Addebito di traffico extrasoglie

Buongiorno, ho stipulato un contratto con H3g relativo all'offerta All In Pack Home Edition. L'offerta prevede, col pagamento di un costo fisso mensile, addebitato su c/c, 1 GB di traffico dati al giorno (anche se l'offerta viene venduta come illimitata).
Ad ogni modo il problema è che, in entrambi i conti telefonici, mi sono arrivati dati extra che io non ho mai utilizzato. Nella prima fattura è arrivato 1 euro di traffico extra (oltre a bolli e attivazioni di cui H3g non parla, ma questa è un'altra storia), ho contattato il servizio clienti (anzi mi sono fatto ricontattare perchè non è possibile contattare un operatore, anche questo non so quanto sia legale) per chiedere informazioni relative a quel traffico extra (non per l'euro in per sè, ma per il fatto che quella connessione viene utilizzata quasi per nulla. Parliamo di una media del 2-3% al giorno e nemmeno tutti i giorni...insomma pochi mega, ben lontani dal giga giornaliero) e mi è stato detto che probabilmente era un grosso aggiornamento del sistema operativo, che in effetti è molto strano superare il giga ed è per questo che viene venduto come illimitato, ma che in rari casi un aggiornamento può essere così grande). Ora mi è arrivata la seconda bolletta, relativa a dic-2015/gen 2016, con un traffico extrasoglia di ben 12 euro (assolutamente paradossale, visto che la connessione in quei due mesi non è stata quasi mai utilizzata). Per scrupolo ho controllato febbraio sul dettaglio online del mese in corso e, avendo tenuto il router staccato praticamente per tutto febbraio, tranne che per piccole connessioni di pochi mega per 2 o 3 giorni, ho già circa 10 euro di traffico extra (addebitato in un solo giorno!). In oltre vi comunico che H3g mi dice che se il sistema vede traffico, per quanto molto strano, non si può fare niente. Ma c'è un altro problema che non so quanto sia a norma, cioè che H3g dà un limite di traffico giornaliero ma non mette a disposizione uno strumento per controllarlo (ufficialmente esiste, ma sia il link web che l'app MyWebFamily non sono funzionanti e non segnano il traffico aggiornato). Perciò io mi chiedo: ma se mi danno un limite da contratto e non mi danno uno strumento funzionante per controllare tale limite, chi mi dice che sia reale il traffico che mi addebitano? E' ovvio che non lo è, come ho spiegato prima, ma come faccio a far valere le mie ragioni? Come devo comportarmi? Tra l'altro, per completezza, vi comunico che non è nemmeno possibile mettere un blocco giornaliero, a questo punto credo perchè sia una truffa ben studiata (Dovrei pagare 10 euro al mese e in mezzo mese ho già altri 10 euro di traffico extra, pur non avendo utilizzato la connessione, se non per pochi minuti). Se faccio disdetta mi addebitano la penale. Grazie per la vostra risposta, non so davvero a chi altro rivolgermi.
Federico, da Orbassano (TO)