Cara ADUC
Addebito TIM SMART
Domanda
31 maggio 2018
Buongiorno a seguito del decesso di mia madre avvenuto il 18 maggio del 2017, è stato necessario interrompere il contratto con la Tim che garantiva per 24 mesi uno sconto (TIM SMART)..
Prima di recedere dal contratto però la TIm ha inviato un sms in cui proponendo condizioni contrattuali differenti, consentiva il cambio di gestore senza alcuna penale in caso di non accettazione delle nuove condizioni.
Siamo cosi passati da Tim ad infostrada intestando poi il contratto a mio padre. Ci sono cosi due questioni: il decesso di mia madre, e la possibilità di cambio gestore..Ora è giunta una fattura di TIm in cui TIm fa richiesta di pagamento dello sconto Tim Smart che a causa "secondo loro" di cessazione anticipata dovremmo corrispondergli.
Non è tanto per la fattura di 70 euro, ma per una questione di giustizia. Possibile che il decesso di una persona non sia sufficiente ad interrompere gratuitamente un contratto? In più la stessa Tim ci ha proposto di cambiare gestore se non fossimo stati d'accordo con nuove condizioni...
Vi chiedo gentilmente un aiuto, e un chiarimento in merito a cosa e come comportarmi... devo mandare un reclamo?
Grazie
Massimo, da Meda (MB)
Prima di recedere dal contratto però la TIm ha inviato un sms in cui proponendo condizioni contrattuali differenti, consentiva il cambio di gestore senza alcuna penale in caso di non accettazione delle nuove condizioni.
Siamo cosi passati da Tim ad infostrada intestando poi il contratto a mio padre. Ci sono cosi due questioni: il decesso di mia madre, e la possibilità di cambio gestore..Ora è giunta una fattura di TIm in cui TIm fa richiesta di pagamento dello sconto Tim Smart che a causa "secondo loro" di cessazione anticipata dovremmo corrispondergli.
Non è tanto per la fattura di 70 euro, ma per una questione di giustizia. Possibile che il decesso di una persona non sia sufficiente ad interrompere gratuitamente un contratto? In più la stessa Tim ci ha proposto di cambiare gestore se non fossimo stati d'accordo con nuove condizioni...
Vi chiedo gentilmente un aiuto, e un chiarimento in merito a cosa e come comportarmi... devo mandare un reclamo?
Grazie
Massimo, da Meda (MB)
Risposta ADUC
se il contratto era stato firmato dalla defunta, suo padre avrebbe potuto chiederne la voltura a suo nome, rimanendo con ciò legato sia agli obblighi previsti che alle agevolazioni tariffarie concesse per un periodo. Poichè è stato operata una migrazione prima della scadenza naturale, è legittimo che il gestore chieda conto dei costi per il recesso anticipato, specie in assenza di comunicazioni formali circa la motivazione alla base di esso.
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