addebito ripetuto costo app (GooglePlay - H3G)

Mia figlia ha un'utenza H3G a ricarica. Giorni fa voleva acquistare su GooglePlay una certa App. Ha selezionato l'addebito su bolletta telefonica e eseguito l'acquisto, ma il venditore ha mandato un messaggio che l'addebito non era andato a buon fine e quindi l'acquisto era stato annullato. Pero` il gestore di telefonia (H3G, o "tre.it") ha addebitato il costo dell'app per ben UNDICI volte. Di fronte ad un mio reclamo H3G ha risposto che "è stato ripetuto più volte l'acquisto del prodotto dal market google e quindi il fornitore ha effettuato più addebiti sul suo credito residuo".
Come posso difendermi? Grazie
Giorgio, da Firenze (FI)