addebito non giustificato sky

Buongiorno,
vorrei un consiglio circa una questione che di seguito spiego:
sono un abbonato sky da circa 10 anni e nel mese di giugno 2015 ho notato dal mio estratto conto un doppio prelievo per la stessa fattura, uno di 47.69€ (giusto importo della fattura di giugno 2015) ed uno di 46€ non giustificato.
Dopo aver immediatamente comunicato il problema sky mi ha richiesto più volte in elenco movimenti bancari ed un estratto conto, nonchè due comunicazioni vidimate dalla banca.
Ancora oggi il problema non si è risolto anzi non è stata neanche presa in considerazione la mia richiesta di restituzione o compensazione con la successiva fattura della somma erroneamente prelevata.
Per il mese in corso sky ha ritirato l'importo della fattura successiva (luglio 2015), incurante del nostro credito.
Oggi, in una ulteriore telefonata, mi è stato detto dall'operatore che sarei stata ricontattata nei prossimi giorni
Vorrei un consiglio da voi su come inviare una lettera di reclamo alla sede centrale di sky a cui in un secondo momento chiederò la disdetta del contratto.
Sicuro di una risposta,
cordiali saluti
Sabrina, da Potenza (PZ)