Addebito inguusto con europcar

Buonasera, mi rivolgo a voi in quanto non so proprio come muovermi in questa
situazione. Praticamente, io e la mia ragazza, il giorno 5/8/2015 noleggiamo un auto da europcar all' aeroporto di Tenerife nord. La vacanza trascorre tranquillamente e il giorno 15/8/2015 riconsegniamo l'auto,nello stesso posto, in perfette condizioni e senza alcun danno e perfino pulita dopo averla portata in autolavaggio. La riconsegna dell'auto è avvenuta alle ore 5 del mattino in quanto il nostro volo del ritorno era previsto per le 7 e l'ufficio di europcar in aeroporto era chiuso. Chi ci ha noleggiato l'auto però ci ha detto che questo non è un problema e che quando avremmo dovuto riconsegnare l'auto potevamo lasciare le chiavi nella cassetta predisposta. Cosi abbiamo fatto e siamo partiti per tornare in Italia. Al nostro arrivo abbiamo trovato la sorpresa in quanto sul conto vi era un addebito di circa 400 euro. Allertati da ciò chiamo la europcar di Tenerife in Spagna e mi dicono che hanno trovato un danno nella parte posteriore destra del veicolo ma ciò non è assolutamente vero. Inutili sono state le mie lamentele sull'accaduto e l'operatore mi dice che non poteva fare nulla e che si deve pagare. È un comportamento corretto quello assunto da europcar nei nostri confronti? Vi prego di aiutarci perchè questa faccenda ci ha rovinato completamente la vacanza. Potete assisterci nell'iter di richiesta di risarcimento del maltolto? Vi ringrazio in anticipo.
Pierpaolo, da Cernusco Sul Naviglio (MI)