addebito ingiustificato 3

a novembre 2016 durante un mio soggiorno a cuba l'operatore mi ha addebitato per telefonate mai effettuate per un totale di 8.90 euro per 2 chiamate, la prima di 28secondi per 6.10 euro e la 2a, avvenuta pochi minuti dopo di 26 secondi per 2.80 euro. guardando il dettaglio traffico risulta che mi sono auto chiamata (il numero 349368... è il mio). ho contattato ripetutamente il servizio assistenza inoltrando screenshot del dettaglio chiamate personale e loro senza alcun risultato. badate bene che non avevo alcun servizio attivo e il servizio di segreteria l'avevo disinstallato già 2 volte la prima all'attivazione della promozione nel 2013 e la seconda qualche mese prima (ovviamente 3 dà conferma della cancellazione solo telefonicamente e non per sms, con il quale ti invia solo il num da contattare). quel giorno ho ricevuto una chiamata non risposta...quando ho richiesto la verifica delle chiamate effettuate mi è stato risposto di entrare nel sito (peccato che anche lì il login non ha mai funzionato) e in ogni caso avevo l'app. qualche mese fa ho deciso di cambiare operatore proprio per questo motivo, anche se per principio voglio i miei soldi, indietro. come posso fare?
grazie mille
Irene, da Brugnera (PN)