Addebito improprio di FINAGEST o TELEGEST

FINAGEST (ex TELEGEST), azienda di autonoleggio, mi addebita impropriamente 35.91€ sulla mia carta di credito VISA. Tale azienda non mette a disposizione un telefono di contatto. Scrivo loro tre email ma non ricevo risposta alcuna.
Espongo i fatti:
15/7/2013. Prenoto il noleggio di un’auto utilizzando il portale web AutoEurope. Mi addebitano 238.89€ sulla mia carta di credito (l’ordinante e’ AutoEurope). Tale carta di credito e’ una VISA ORO di proprieta' di una banca spagnola (ING Direct Espana) presso cui ho un conto – sono residente in Spagna. Come risulta nel voucher consegnatomi da AutoErope, il noleggiatore e’ FIREFLY.
27/8/2013. Mi presento presso l’ufficio FIREFLY all’aeroporto di Bologna. Con mio stupore, in quanto non specificato nel voucher, mi comunicano che per poter procedere con il noleggio devo acconsentire all’addebito di oltre 1000€ sulla mia carta, che mi sara’ restituito una volta concluso il noleggio. Dato che la disponibilita sulla mia carta, a fine mese, non raggiunge tale cifra, chiedo loro di ridurre l’importo della garanzia. Finalmente, accordiamo una garanzia di 500€ a fronte di un pagamento di 35.91€ a fondo perduto.
4/9/2013. Riconsegno l’auto presso l’aeroporto di Bologna.
5/9/2013. Come da accordi, mi addebitano 35.91€ sulla carta di credito. Questa volta l’ordinante di tale addebito non e’ AutoEurope, ne’ FIREFLY, bensi’ FINAGEST.
x/9/2013. Come da accordi, mi annullano la trattenuta di 500€.
18/2/2014. Mi ritrovo un nuovo addebito sulla mia carta, ancora di 35.91€. Questa volta l’ordinante e’ TELEGEST.
21/2/2014. Chiamo la mia banca. Mi informano che TELEGEST e’ una azienda di autonoleggio italiana. Collego TELEGEST a FINAGEST in quanto non ho noleggiato altre auto in tutto il 2013 e 2014. A conferma di cio’, trovo su internet che FINAGEST e’ “ex-TELEGEST”.
21/2/2014. Telefono all’ufficio FIREFLY presso l’aeroporto di Bologna per chiedere informazioni. Mi dicono che loro non possono aiutarmi e che devo contattare la sede centrale, presso FINAGEST – la quale non dispone di attenzione telefonica. L’unico contatto possibile e’ via email all’indirizzo “[email protected]”.
21/2/2014. Scrivo una prima email a tale indirizzo per chiedere informazioni.
22/2/2014. Scrivo una seconda email allo stesso indirizzo, questa volta aggiungendo tutti i documenti del caso: copia voucher noleggio e copie addebiti sulla mia carta di credito.
24/2/2014. Non avendo ricevuto alcuna risposta, utilizzo il form di contatto del sito di FINAGEST (http://www.finagestspa.it/). Spedisco cosi’ una terza email per chiedere chiarimenti.
24/2/2014. Telefono a ING Direct España, la quale mi dice che loro non possono reclamare o annullare l’addebito.
A questo punto, non ricevendo alcuna risposta da parte di TELEGEST/FINAGEST e nell’impossibilita di contattarli, gradirei ricevere un vostro consiglio sul come procedere per recuperare questo addebito ingiustificato.
Ringrazio per l’attenzione.
Cordiali saluti.
Marco, da Zaragoza (EE)