Addebito errato noleggio su carta di credito

Gentile Aduc,
nel mese di luglio ho partecipato ad un viaggio con Avventure nel Mondo in Norvegia.
Eravamo in 10 e abbiamo noleggiato due auto da Hertz e per ogni auto era necessario far passare una carta di credito dal terminale pos a titolo di garanzia (non ho né firmato né digitato il pin, io ero secondo guidatore perciò il contratto è stato firmato dal primo guidatore). Subito dopo mi è arrivata la notifica del blocco di disponibilità di circa 500 euro. Il coordinatore mi aveva spiegato che è prassi nei viaggi ANM procedere in questo modo e che il passaggio della carta di credito serviva solo a titolo di garanzia per eventuali danni o per multe e che in caso di addebito sulla carta sarebbero comunque stati condivisi da tutti i partecipanti.
Nel corso del viaggio purtroppo si è verificato un incidente con una delle due auto, ma non quella per quale avevo fornito la mia carta a garanzia. Ci aspettavamo quindi l’addebito di una franchigia di 1500 corone norvegesi (circa 150 euro) come previsto dal contratto sulla carta della signora che aveva fornito la carta.
Il 31/7 invece ricevo un addebito di circa 500 euro da parte di Hertz Norge e lo stesso accade alla signora dell’altra auto. Dopo aver chiesto informazioni capiamo che l’addebito non si riferisce all’incidente ma all’intercity fee che sarebbe il supplemento per avere restituito l’auto in una città diversa da quella in cui l’abbiamo prelevata. Effettivamente nel contratto era riportata una cifra analoga in corone, ma nessuno di ANM né il coordinatore ci avevano informati. D’accordo con gli altri partecipanti decidiamo di dividere le spese eccetto la coordinatrice che nel frattempo ci aveva mandato a spendere perché offesa dalle rimostranze per il fatto di non averci informato di questa spesa aggiuntiva.
Ci aspettavamo comunque l’addebito della franchigia per l’incidente dell’altra auto (una collisione con lo specchietto con altra auto che proveniva dal senso opposto: ci hanno poi riferito da Hertz che la franchigia va comunque pagata indipendentemente da chi abbia provocato il danno). Il 29 ottobre arriva un addebito sulla mia carta di 1500 NOK da parte di Hertz Norge.
Abbiamo provato a contattare Hertz, sia io che e la signora dell’altra auto (a lei che era in contatto con Hertz per l’incidente avevano detto che avrebbero scritto per dettagliare l’importo dei danni/franchigia), ma ancora non abbiamo ricevuto risposta.
Vi chiedo pertanto un consiglio su come agire nel caso in cui Hertz non dia risposta: procedura di disconoscimento tramite la mia banca (qualcuno del mestiere mi ha detto che non è così semplice ottenerlo nonostante le nuove normative, però tenete presente che io non ho firmato nulla con Hertz e quando ho inserito la carta nel terminale pos non ho digitato nemmeno il codice PIN). Se dovessero rispondere dicendo che è la franchigia per l’incidente e null’altro è dovuto, non conviene fare storie per il fatto che hanno addebitato la carta sbagliata?
Grazie per l’attenzione.
Alberto, dalla provincia di BO