Cara ADUC
Addebiti extra H3G in roaming dati
Domanda
9 gennaio 2013
Ho attivato poco prima di Natale una USIM di H3G sciolta con abbonamento TOP800 (senza comodato d'uso), firmando un contratto in cui ho aggiunto a penna la definizione della tariffa pattuita con il venditore pari a €25/mese in quanto il contratto prestampato non era chiaro in merito.
Il venditore mi ha rassicurato che non ci sarebbero penali in caso di recesso anticipato, che non c'era costi nascosti e che la prima fattura mi sarebbe arrivata dopo 2 mesi dalla stipula. Mi ha anche fatto firmare un modulo RID. Dopo una settimana di utilizzo con un Iphone, ho scoperto di essere andato in blocco traffico dati a causa di un roaming dati automatico sotto rete TIM... che poi ho scoperto che mi aveva generato un addebito extra di ben €63,50 a mia insaputa (l'ho verificato successivamente iscrivendomi al portale Tre.it dove ho appurato la situazione).
Il contratto non parlava di questo rischio di roaming dati, il venditore non ha fatto parola di tale rischio e non ero stato avvisato in alcun modo dal venditore del possibile rischio di costo aggiuntivo per casi di roaming dati.
Da quel momento (in cui ho scoperto l'addebito extra) non ho più utilizzato tale USIM H3G.
Ora vorrei disdire il contratto e cercare di evitare di pagare l'addebito extra, o di ottenere rimborso dello stesso. Ho letto che è possibile tentare una conciliazione tramite un'associazione di consumatori, ma non so come procedere in tal senso tramite l'ADUC. Ho letto che per disdire il contratto occorre inviare una raccomandata ad H3G, mi conviene farlo subito o aspettare la conciliazione? Quali procedure burocratiche mi consigliate? Grazie in anticipo
Giacomo, da Casteldaccia (PA)
Il venditore mi ha rassicurato che non ci sarebbero penali in caso di recesso anticipato, che non c'era costi nascosti e che la prima fattura mi sarebbe arrivata dopo 2 mesi dalla stipula. Mi ha anche fatto firmare un modulo RID. Dopo una settimana di utilizzo con un Iphone, ho scoperto di essere andato in blocco traffico dati a causa di un roaming dati automatico sotto rete TIM... che poi ho scoperto che mi aveva generato un addebito extra di ben €63,50 a mia insaputa (l'ho verificato successivamente iscrivendomi al portale Tre.it dove ho appurato la situazione).
Il contratto non parlava di questo rischio di roaming dati, il venditore non ha fatto parola di tale rischio e non ero stato avvisato in alcun modo dal venditore del possibile rischio di costo aggiuntivo per casi di roaming dati.
Da quel momento (in cui ho scoperto l'addebito extra) non ho più utilizzato tale USIM H3G.
Ora vorrei disdire il contratto e cercare di evitare di pagare l'addebito extra, o di ottenere rimborso dello stesso. Ho letto che è possibile tentare una conciliazione tramite un'associazione di consumatori, ma non so come procedere in tal senso tramite l'ADUC. Ho letto che per disdire il contratto occorre inviare una raccomandata ad H3G, mi conviene farlo subito o aspettare la conciliazione? Quali procedure burocratiche mi consigliate? Grazie in anticipo
Giacomo, da Casteldaccia (PA)
Risposta ADUC
purtroppo bisogna leggere bene i contratti che si firmano, in quanto é rischioso fare affidamento soltanto su quanto illustrato a voce dagli operatori. Se il traffico in roaming é stato fatturato correttamente in base alle tariffe indicate, dovrà pagarlo.
Utilizzi questo modulo per effettuare la disdetta: http://sosonline.aduc.it/modulo/disdetta+linea+telefonica+adsl_5626.php
Legga anche qui: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Utilizzi questo modulo per effettuare la disdetta: http://sosonline.aduc.it/modulo/disdetta+linea+telefonica+adsl_5626.php
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