Cara ADUC
Acquisto
Domanda
14 novembre 2014
Gentile associazione,
vi scrivo in merito adun acquisto effettuato nel punto vendita COOP di Borgo San LOrenzo (FI):
il 06102014 ho acquistato presso suddetto punto vendita un televisore samsung, avvalendomi di un offerta dedicata ai soci COOP. Dopo due giorni il televisore ha iniziato a spengersi da solo il lunedi' successivo ho riportato il televisore al negozio, dove mi è stato detto che questo non poteva essere sostituito in quanto io non ero più provvista della scatola dello stesso.Mi hanno garantito la riparazione con sostituzione dei pezzi difettosi:ad un mese di distanza sono ancora senza televisore.
Volevo sapere se effettivamente possono negarmi la sostituzione con un articolo nuovo,considerando anche che al momento dell'acquisto nessuno si è premurato di dirmi che per un'eventuale sostituzione dovuta a mal funzionamento avrei dovuto necessariamente riportare anche la scatola.Considerando anche che mentre pagavo ho chiesto io se per la garanzia era necessario lo scontrino.
Vi ringrazio per la cortese attenzione,
distinti Saluti
Samantha, da Borgo San Lorenzo (FI)
vi scrivo in merito adun acquisto effettuato nel punto vendita COOP di Borgo San LOrenzo (FI):
il 06102014 ho acquistato presso suddetto punto vendita un televisore samsung, avvalendomi di un offerta dedicata ai soci COOP. Dopo due giorni il televisore ha iniziato a spengersi da solo il lunedi' successivo ho riportato il televisore al negozio, dove mi è stato detto che questo non poteva essere sostituito in quanto io non ero più provvista della scatola dello stesso.Mi hanno garantito la riparazione con sostituzione dei pezzi difettosi:ad un mese di distanza sono ancora senza televisore.
Volevo sapere se effettivamente possono negarmi la sostituzione con un articolo nuovo,considerando anche che al momento dell'acquisto nessuno si è premurato di dirmi che per un'eventuale sostituzione dovuta a mal funzionamento avrei dovuto necessariamente riportare anche la scatola.Considerando anche che mentre pagavo ho chiesto io se per la garanzia era necessario lo scontrino.
Vi ringrazio per la cortese attenzione,
distinti Saluti
Samantha, da Borgo San Lorenzo (FI)
Risposta ADUC
le informazioni fornite nel negozio sono errate.
Lei ha diritto a vedersi sostituito il prodotto difettoso.
L'acquisto, previa esibizione dello scontrino fiscale, è soggetto a garanzia biennale.
Nulla comporta la mancanza della scatola/ confezione.
La richiesta della stessa è una prassi commerciale e non è prevista dalle legge.
La prassi, quindi, non è opponibile ai terzi.
Le comunichiamo, altresì, che in genere prima di procedere alla sostituzione del prodotto si cerca di riparare lo stesso.
Naturalmente la tempistica di risoluzione non può essere illimitata ed indefinita.
Il nostro consiglio, quindi, è quello di mettere in mora la coop tramite invio di pec o di raccomandata a/r nella quale indicherà il termine entro il quale il televisore deve esserle consegnato perfettamente funzionante.
Lei ha diritto a vedersi sostituito il prodotto difettoso.
L'acquisto, previa esibizione dello scontrino fiscale, è soggetto a garanzia biennale.
Nulla comporta la mancanza della scatola/ confezione.
La richiesta della stessa è una prassi commerciale e non è prevista dalle legge.
La prassi, quindi, non è opponibile ai terzi.
Le comunichiamo, altresì, che in genere prima di procedere alla sostituzione del prodotto si cerca di riparare lo stesso.
Naturalmente la tempistica di risoluzione non può essere illimitata ed indefinita.
Il nostro consiglio, quindi, è quello di mettere in mora la coop tramite invio di pec o di raccomandata a/r nella quale indicherà il termine entro il quale il televisore deve esserle consegnato perfettamente funzionante.
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