acquisto smartphone

Buongiorno,
il giorno 17 novembre approfittando di un offerta vodafone ho acquistato uno smartphone in un loro store.
Premetto che, alcuni giorni prima la mia compagna era andata per visionarlo perchè doveva essere un regalo per la madre, ma gli addetti gli avevano risposto che non era possibile perche esposto non c'era.
Lo acquisto comunque (scatola siggillata, e arrivato a casa lo metto in carica.
Dopo un paio d'ore verifico lo stato del telefono e mi accorgo che vibra anche se spento.
provo ad accenderlo e a rispegnerlo ma niente.... continua a vibrare.
il giorno successivo lo riporto subito nello store vodafone, segnalando il problema, e loro mi dicono che l'unica cosa che possono fare è mandarlo in assistenza, niente resi e niente sostituzioni.
Accetto a malincuore la situazione e lascio lo smartphone.
dopo 13 giorni ricevo un sms, dove mi si dice che lo smartphone è tornato dall'asistenza e si puo ritirare.
perfetto! possiamo consegnare il regalo in tempo la sera stessa (30/11/17).
la sera stessa appunto vado allo store per ritirarlo ma l'addetto mi rimbalza dicendomi che non possono consegnarmelo, perchè hanno problemi con i terminali.
Fuori dal centro commerciale a quel punto decidiamo di acquistarne un'altro (in un'altro negozio).
Oggi sabato 2 dicembre, Stufo della situazione e avendo ricomperato decido di ritirare e contemporaneamente lasciare lo smartphone avvalendomi del diritto di recesso ma scopro che (a detta loro) non accettano resi e una volta acquistato io non posso far nulla se non segnalare il problema sulla pagina facebook di vodafone.
Per curiosità ho chiesto nello store tim a due passi da quello vodafone e in buona sostanza mi hanno risposto la stessa cosa, con la differenza che loro (cosi dicono) i telefoni li provano tutti e li fanno provare tutti.
Possono fare quello che dicono o si approfittano dell'ignoranza del consumatore?
Io sapevo che era possibile rendere un oggetto anche senza motivazione entro 7gg.
in attesa di un vostro riscontro vi auguro un buon fine settimana.
Vincenzo, da Pavia (PV)