Acquisto su Poste Italiane non andato a buon fine

Nella giornata di ieri ho acquistato un servizio di firma digitale sul sito di Poste Italiane, all'atto della conferma mi è uscito un messaggio di errore in cui venivo invitata a contattare il call center. Se non avessi avuto il servizio che mi comunica tramite sms ogni pagamento andato a buon fine non avrei saputo che a fronte di un servizio non ottenuto Poste Italiane si è appropriata indebitamente della quota di 73 euro. Dal call center mi è stato detto tutto e il contrario di tutto. Ma soprattutto che questo giochino lo fanno con diversi utenti. Mi trovo in una situazione assurda perché non posso esercitare il diritto di recesso per un servizio che non ho, non ho nessun messaggio di Poste Italiane in cui confermano il pagamento. Come uscirne?