Acquisto pagine fax

Salve, due giorni fa ho acquistato 100 pagine fax al costo di 10 euro dal sito Tiscali. Immediatamente ho provato dalla mia casella di posta Tiscali a inviare un fax di 5 pagine senza riuscirci. Ho provato per un pomeriggio intero e per la mattinata seguente, ricevendo sempre una notifica di mancato invio del fax in partenza.
Ho quindo segnalato il problema all'help desk Tiscali chiedendo il rimborso della spesa effettuata, visto che non ho potuto usufruire del servizio. Mi è stato risposto che il mancato invio è dovuto ad un'anomalia del loro server, ma che non è previsto il rimborso per il traffico prepagato.
Come posso agire per chiedere il rimborso, considerato la perdita di tempo e la mancata erogazione di un servizio acquistato?
Il fax l'ho poi spedito dall'ufficio di un amico.
Invio in allegato copia della risposta arrivata dall'help desk
Tiscali.
Saluti
Agostino, da Olbia (SS)