Cara ADUC
acquisto online
Domanda
21 gennaio 2021
Nello scorso mese di dicembre ho effettuato un acquisto di vini online presso Bernabei.
L'ordine era di 30 bottiglie per un valore di 238€.
Premesso che già diverse volte ho usato questo sito senza aver problemi questa volta mi è stato consegnato, in data 23 dicembre, solo una piccola parte dell'ordine: 12 bottiglie per un controvalore di 109,15€.
Sottolineo che l'avviso ricevuto dal corriere Bartolini (in mio possesso) era di 1 solo collo che già di per sé non poteva contenere tutte le bottiglie ordinate. Inviata una mail a Bernabei ho ricevuto in risposta le scuse per l'inconveniente e mi è stato chiesto tempo per le verifiche.
Dopo varie mail intercorse mi è stata chiesta l'etichetta del collo ricevuto ma, poiché questa era incollata sul cartone, io mi ero già sbarazzato dello stesso. Dopo questa mail del 5 gennaio scorso non ho più ricevuto notizie.
L'ultima mail di sollecito da parte mia l'ho inviata ieri.
Cosa posso fare?
Ovviamente ho tutte le mail intercorse tra me e Bartolini oltre alla foto dell'avviso del corriere Bartolini in cui si parlava di un solo collo.
Grazie.
Vitaliano, dalla provincia di NA
L'ordine era di 30 bottiglie per un valore di 238€.
Premesso che già diverse volte ho usato questo sito senza aver problemi questa volta mi è stato consegnato, in data 23 dicembre, solo una piccola parte dell'ordine: 12 bottiglie per un controvalore di 109,15€.
Sottolineo che l'avviso ricevuto dal corriere Bartolini (in mio possesso) era di 1 solo collo che già di per sé non poteva contenere tutte le bottiglie ordinate. Inviata una mail a Bernabei ho ricevuto in risposta le scuse per l'inconveniente e mi è stato chiesto tempo per le verifiche.
Dopo varie mail intercorse mi è stata chiesta l'etichetta del collo ricevuto ma, poiché questa era incollata sul cartone, io mi ero già sbarazzato dello stesso. Dopo questa mail del 5 gennaio scorso non ho più ricevuto notizie.
L'ultima mail di sollecito da parte mia l'ho inviata ieri.
Cosa posso fare?
Ovviamente ho tutte le mail intercorse tra me e Bartolini oltre alla foto dell'avviso del corriere Bartolini in cui si parlava di un solo collo.
Grazie.
Vitaliano, dalla provincia di NA
Risposta ADUC
il nostro consiglio è quello di inviare una pec oppure una raccomandata di messa in mora, indirizzato alla sede legale, della società Bernabei, che è responsabile anche per la spedizione ai sensi del codice del consumo.
Nella stessa avrà cura di riepilogare l'accaduto e di richiedere o la restituzione della somma versata in eccesso o, qualora ancora interessato, l'invio dei colli mancanti.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nella stessa avrà cura di riepilogare l'accaduto e di richiedere o la restituzione della somma versata in eccesso o, qualora ancora interessato, l'invio dei colli mancanti.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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