Cara ADUC
Acquisto online
Domanda
15 maggio 2020
Buonasera
Il giorno 3/05 ho acquistato una lavatrice Beko mod.wtxs61032w sul sito
Experthome. Dopo aver concluso l'ordine,per scrupolo sono andato a verificare sul sito della Beko se le caratteristiche corrispondevano alla descrizione fornita da Experthome e notavo che c'erano diverse incongruenze (motore non inverter, livello rumorosità più alto, programmi diversi).
Faccio subito presente la cosa al servizio clienti Expertome, invio lo screenshot della loro descrizione chiedendo di modificare l'ordine, se possibile con un'altra lavatrice di fascia più alta.Essendo domenica mi rispondono il lunedì mattina dicendomi che non era più possibile e se volevo potevo esercitare il diritto di reso con spese di spedizione a mio carico(??????)
Oltretutto la lavatrice arriva danneggiata nella parte superiore, lo faccio presente e mi rispondono dicendo che il danno è puramente estetico e non funzionale, pertanto mi offrono 20 euro di sconto o l'estensione a 3 anni della garanzia. Io vorrei restituire la lavatrice e vorrei come minimo che il trasporto fosse a carico loro, pensate di potermi aiutare?
Cordiali saluti
Pierluigi, dalla provincia di CR
Il giorno 3/05 ho acquistato una lavatrice Beko mod.wtxs61032w sul sito
Experthome. Dopo aver concluso l'ordine,per scrupolo sono andato a verificare sul sito della Beko se le caratteristiche corrispondevano alla descrizione fornita da Experthome e notavo che c'erano diverse incongruenze (motore non inverter, livello rumorosità più alto, programmi diversi).
Faccio subito presente la cosa al servizio clienti Expertome, invio lo screenshot della loro descrizione chiedendo di modificare l'ordine, se possibile con un'altra lavatrice di fascia più alta.Essendo domenica mi rispondono il lunedì mattina dicendomi che non era più possibile e se volevo potevo esercitare il diritto di reso con spese di spedizione a mio carico(??????)
Oltretutto la lavatrice arriva danneggiata nella parte superiore, lo faccio presente e mi rispondono dicendo che il danno è puramente estetico e non funzionale, pertanto mi offrono 20 euro di sconto o l'estensione a 3 anni della garanzia. Io vorrei restituire la lavatrice e vorrei come minimo che il trasporto fosse a carico loro, pensate di potermi aiutare?
Cordiali saluti
Pierluigi, dalla provincia di CR
Risposta ADUC
le hanno raccontato una balla, visto che lei ha diritto a cambio o resa dei soldi con spese di spedizione a carico loro. La lavatrice presenta un difetto di conformità e la legge la tutela. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti