acquisto online

Cara Aduc, vi scrivo perchè credo di essere vittima di un disservizio da parte di un negozio online di giocattoli presso cui a Natale ho acquistato una casetta di plastica da esterno per bambini (€300). In data 15 Dicembre 2013 ho effettuato l'ordine contando sui tre giorni di consegna indicati dal sito. L'indirizzo di consegna da me indicato è dotato di una portineria pertanto è presidiato da personale che era stato debitamente informato dell'eventuale arrivo.
L'oggetto ordinato è giunto a destinazione, dopo le mie segnalazioni (via mail il 4/01/2014), solo il 13 Gennaio 2014, 18 giorni dopo Natale.
Il giorno della consegna sono inoltre venuta a conoscenza del fatto che l'oggetto NON corrispondeva a quanto dall'azienda pubblicizzato e da me di conseguenza acquistato. Per essere precisi, al momento dell'ordine la "Grande Villa Feber" era corredata, come chiaramente indicato sul sito da uno scivolo di tre scalini, in OMAGGIO.
Quando ho chiesto chiarimenti all'azienda mi è stato risposto che:
1. il pacco fu inizialmente (in data 19/01/2013) rifiutato dalla portineria (la quale nega assolutamente e ha chiesto documentazione in proposito!)e quindi rispedito al mittente
2 lo scivolo era un'offerta limitata e scaduta in dicembre
3 l'ordine originale era stato rifiutato e quindi hanno dovuto generarne uno nuovo, in Gennaio, quando ormai l'offerta era scaduta
Sono motivazioni sufficienti per dichiararsi NON responsabili del disservizio?
Come faccio a sapere se il corriere ha veramente cercato di effettuare
la consegna?
cordiali saluti.
Valentina, da Bologna