ACQUISTO ONLINE - rifiutato reso/rimborso

Buonasera
Vi contatto per una situazione controversa a cui non riesco a dare spiegazioni di legalità.
spiego ora l’accaduto:
La mia ragazza ha acquistato una maglia di un giocatore della roma dallo store online: http://www.asromastore.it/eu-it/
Il tutto doveva essere un regalo per un amico, ma la mia ragazza ha sbagliato calciatore e invece di comprare il giocatore “Ljajc”, ha acquistato il giocatore “Pjanic”.
Abbiamo subito provato a contattare l’assistenza clienti per effettuare il cambio/rimborso.
Sia telefonicamente che via mail ci hanno detto che purtroppo non possono accettare di fare il cambio perche’ il prodotto risulta personalizzato.
Ci hanno comunicato che hanno questo problema con molti acquirenti, ma non possono farci nulla. Sperano che in un futuro la cosa possa variare.
Detto ciò loro si attaccano alla questione che l’acquisto è stato fatto nella sezione del sito “TEAMWEAR” (dove è possibile scegliere di personalizzare con il proprio nome o selezionare dal menu’ quello del calciatore preferito), invece che nella sezione “GIOCATORI” dove invece si sceglie direttamente la maglia del giocatore con un menù.
C’e’ da precisare che le maglie prese nell’una o nell’altra sezione sono le stesse identiche come confermato dall’assistenza. Cambia solo che al momento dell’evasione dell’ordine per il loro sistema 1 risulta personalizzata e l’altra no.
Questa cosa è assurda soprattutto perché nel carrello, se si selezionano 2 maglie dalle diverse sezioni, al momento dell’acquisto non è indicato nulla per differenziarle. (ovvero che la maglia risulta personalizzata quindi esclusa da cambi e rimborsi).
Qua il link per la loro politica dei resi:
http://www.asromastore.it/eu-it/popup/return-policy/
È altrochè assurdo che la maglia che abbiamo in nostro possesso è una maglia che vendono tranquillamente nei loro store fisici e ne venderanno altre 20 al giorno dallo store online in quanto è di un giocatore affermato. Non ha nessuna personalizzazione che ne implichi una successiva mancata vendita.
È altrettanto assurdo che nella sezione GIOCATORI, quella secondo loro valida per i resi, ( come per esempio qua: http://www.asromastore.it/eu-it/players/daniele-de-rossi/ ) se si clicca su “ulteriori informazioni” si passa direttamente alla sezione di acquisto “TEAMWEAR”. Situazione alquanto fraudolenta.
La maglia ci è arrivata il giorno 8 novembre, potete indicarci come poter risolvere la questione?
Diego, da Foligno (PG)