acquisto online di dispositivo per audiovideoregistrazione senza istruzioni

ho acquistato online ad aprile 2014 un dispositivo per audiovideoregistrazione
è arrivato senza istruzioni.
pensando che fosse di semplice uso, ho provato a farlo funzionare senza riuscire.
ho chiesto le istruzioni, che mi sono arrivate online.
seguendo le istruzioni, ho visto che la procedura era più complessa e
diversa.
il dispositivo non funziona.
ho chiesto la sostituzione.
mi dicono che devo pagare le spese d'invio e che i loro tecnici decideranno se l'ho usato e, in tal caso, non lo sostituiranno.
mi sembra tutto molto ingannevole
che fare?
io vorrei mandare il dispositivo anche a mie spese e pretendere la sostituzione.
grazie
Maria Teresa, da Casalmaggiore (CR)