acquisto online con danneggiamento bene

Salve, avrei bisogno di un consiglio: ho ordinato a fine dicembre, una lavatrice da un noto sito di e-commerce, l'oggetto in questione è arrivato dopo circa 1 mese (circa 15 giorni per riaprovigionarsi e 15 di trasporto da parte del corriere) purtroppo è arrivata pesantemente danneggiata. Ho apposto apposita dicitura sulla lettera di vettura poichè il pacco era ammaccato. Ho segnalato la cosa all'azienda che ha avvertito il corriere. Inizialmente mi è stato detto che non avevo diritto all'assicurazione del corriere poichè non avevo apposto la riserva specifica sul documento, in seguito a miei solleciti è saltata fuori la ricevuta che riportava chiaramente la dicitura "si accetta con riserva poichè il collo risulta ammaccato". Il prodotto è stato ritirato a carico dell'azienda e ad ora (sono passati altri 22 giorni, non sono ancora rimborsato. Li ho contattati diverse volte e mi dicono che appena gli arriva la lavatrice la controlleranno e mi rimborseranno, mi pare una cosa fuori dalle tempistiche e mi sento quasi impotente visto che loro la possono tirare per le lunghe quanto vogliono!! come mi devo comportare? posso chiedere dei danni poichè i miei soldi sono nel loro conto corrente da quasi 2 mesi e io non ho ancora la lavatrice e non ne posso acquistare un'altra? grazie
Vladimir, da Dorgali (NU)