acquisto on line

Buongiorno ho acquistato su ebay a maggio 2013 una scopa a vapore. All'arrivo il manico della scopa era rotto. Ho subito avvertito il venditore che mi ha detto che mi avrebbe inviato un nuovo manico. Dopo 15 giorni non ricevendo nulla li ho ricontattati. Si sono scusati dell'inconveniente ma si erano dimenticati. Avevano bisogno di una foto della scopa, ma avendo i pittori in casa ero impossibilitata a farla e mi hanno inviato un manico sbagliato. Li ho ricontattati subito ma m hanno comunicato che senza foto non riuscivano a sapere quale era il manico esatto. Ho inviato la foto ma due giorni dopo la scopa ha smesso di funzionare, o meglio ha fatto saltare due volte il salvavita del contatore e non smetteva più di emettere vapore. Mi hanno detto che avrei dovuto rimandare la scopa a spese mie.
Ovviamente mi sono rifiutata e dopo alcune discussioni hanno ritirato la scopa rotta e mi hanno inviato una scopa nuova tutto a loro spese.
Il mese scorso li ho contattati perchè il manico si è nuovamente rotto e oltre al manico si è crepata anche la parte finale della scopa. Mi hanno detto che mi avrebbero sostituito la scopa ma non sapevano i tempi in quanto non era disponibile in magazzino. Ho chiesto di almeno quantificarmi un tempo ma hanno detto che non potevano farlo. Ho chiesto quindi un rimborso dell'importo pagato ma si sono rifiutati di farlo. Quindi mi sono tenuta la scopa così come era. Qualche giorno fa la scopa ha smesso di funzionare. Non emette più vapore. Volevo sapere come devo muovermi e nel caso mi inviassero una nuova scopa (che ho capito non essere un prodotto valido) la garanzia su questa scopa nuova partirebbe dal momento dell'acquisto o dal momento dell'invio della nuova scopa? Le spese di restituzione della scopa rotta e del l'invio della nuova scopa devono essere a carico loro? nel caso in cui la mandassero all'assistenza quanto tempo hanno per ripararla?
Posso restituire la scopa e richiedere la restituzione dei soldi pagati? Nel caso che ora mi mandassero una nuova scopa e ipotizzando (a questo punto non è nemmeno una ipotesi tanto remota) che si guastasse pure questa posso chiedere a questo punto la restituzione dei soldi o il cambio con altro prodotto o devo continuare così fino alla fine dei due anni di garanzia? Grazie Mille
Paola, da Barbariga (IT)