acquisto on line - risoluzione contrattuale

Salve,
ho acquistato un software per l’editing video, sopportando una spesa di €. 76,00. Disimballato il prodotto, ho immediatamente riscontrato un difetto al DVD di installazione – praticamente rigato – l’ho fatto immediatamente presente al rivenditore il quale si è limitato semplicemente a rimarcare quanto previsto per i prodotto audiovisivi. Fatte le mie rimostranze del caso, non ritenendo assolutamente corretto avermi venduto un prodotto rigato per nuovo, sono stato invitato alla restituzione a cui sarebbe seguito il rimborso / sostituzione. Nonostante il reso, mi viene comunicato successivamente che il prodotto non risultava essere mai stato oggetto di precedenti vendite, respingendo pertanto improvvisamene la mia richiesta di rimborso. Ho pertanto inviato una diffida invocando i termini della risoluzione contrattuale avendo il prodotto presentato difetti di conformità. Al ricevimento della diffida, anticipata via fax, il responsabile E-commerce mi informava di aver consegnato la mia diffida al leg. rappresentante il quale si sarebbe consultato con il proprio legale e che in termini brevi mi avrebbero dato una risposta chiedendomi di confermare la richiesta di rimborso e sostituzione prodotto, previo responso del loro legale. A distanza di ca 20 dal ricevimento della diffida, nulla! Ho inviato una @ di sollecito, del tutto ignorata. Ritengo di avere diritto almeno ad avere una risposta – SI o NO. Non ho il prodotto e nemmeno i soldi.
Ritengo che la fattispecie meriti un’attenta valutazione. Prestazione commerciale venuta meno. Denaro non restituito.
Vi ringrazio sin d’ora per l’attenzione che vorrete dedicarmi e resto in attesa di un Vostro cordiale riscontro.
Distinti saluti.
Michele, da Sedriano (MI)