Acquisto materasso per dormire

Buongiorno, ho acquistato un materasso da "Per Dormire" con contratto 349LA e abbiamo riscontrato un'enorme differenza tra il materasso che abbiamo provato al negozio e quello che ci è stato consegnato a casa (pur avendo lo stesso nome e la stesa etichetta). Ho chiamato l'assistenza riferendo il fatto, ma non mi sono stati di aiuto, a quel punto ho chiamato in negozio dove ho acquistato il materasso e mi hanno consigliato di inviare una mail dove si spiegava il fatto.
Ho mandato una mail dove si richiede la sostituzione del materasso ma non ho ricevuto risposta.
cosa posso fare affinché venga risolto il problema?
Sara, dalla provincia di LU