Cara ADUC
Acquisto iPad con Vodafone, fate attenzione!!!
Domanda
6 febbraio 2014
Spett.le ADUC,
vorrei sottoporre alla loro attenzione quella che a mio parere è un caso di pubblicità ingannevole da parte di Vodafone, vista la presenza di una clausola capestro non ben evidenziata nel contratto per l'acquisto di un iPad.
In sintesi i fatti:
In data 28/03/2013 ho stipulato, presso un Centro Vodafone, un contratto con vincolo di 30 mesi per un iPad Retina con contributo iniziale di 99 euro (piano di navigazione) + 30 rate mensili da 20 euro (addebito su carta di credito) + 10 euro di anticipo sul costo dell'iPad (610 euro). Il tipo di piano da me scelto si chiamava (e si chiama ancora) "Internet 1 anno" e prevedeva la connessione fino a 3 GB al mese per 12 mesi. Allo scadere dei 12 mesi, era indicato sul sito www.190.it, e mi fu confermato anche dal responsabile presso il centro Vodafone, che avrei avuto la possibilità di rinnovare il piano navigazione per altri 12 mesi, al costo di 69 euro, oppure disattivarlo. Avvicinandosi la scadenza dei 12 mesi e non volendo più rinnovare il piano navigazione, ho contattato il 190 per chiedere cosa avrei dovuto fare. Ho così scoperto che il non rinnovo del piano, avrebbe comportato la rescissione del contratto (senza penale perchè non prevista) e l'addebito, in unica soluzione, delle rate residue. Tale clausola non è chiaramente indicata sul contratto che mi è stato consegnato nè sul sito Vodafone (nella descrizione dell'offerta) nè tantomeno il rivenditore mi ha avvisato della sua esistenza (a suo dire non ne era a conoscenza).
Sul contratto c'è scritto: "il cliente dichiara di aver letto e di accettare integralmente il contenuto delle condizioni generali di contratto che Vodafone pubblica e rende disponibili nei punti vendita e sul sito del consumatore http://assistenza.vodafone.it/per_il_consumatore".
Leggendo con attenzione tutti gli articoli, al 5.2 si legge che in caso di disattivazione anticipata della promozione tariffaria per il traffico si ha la risoluzione del contratto con addebito in unica soluzione delle rate residue.
Ovviamente, con il rimando, anche se in caratteri microscopici, ad una pagina Web, Vodafone non può essere accusata di nulla ma dovrebbe essere tenuta ad una maggiore trasparenza, una cosa così importante va fatta presente prima della firma del contratto. Ovviamente nessuno ha voglia (o tempo) di leggersi un lunghissimo elenco, scritto tra l'altro piccolissimo, di articoli e note, ma i rivenditori dovrebbero offrire al cliente la possibilità di farlo o, quantomeno, avere la correttezza di evidenziare clausole penalizzanti come questa.
Spero che questa mia esperienza possa servire ad altri per evitare brutte sorprese.
Cordiali saluti
Valerio, da Belvedere Marittimo (CS)
vorrei sottoporre alla loro attenzione quella che a mio parere è un caso di pubblicità ingannevole da parte di Vodafone, vista la presenza di una clausola capestro non ben evidenziata nel contratto per l'acquisto di un iPad.
In sintesi i fatti:
In data 28/03/2013 ho stipulato, presso un Centro Vodafone, un contratto con vincolo di 30 mesi per un iPad Retina con contributo iniziale di 99 euro (piano di navigazione) + 30 rate mensili da 20 euro (addebito su carta di credito) + 10 euro di anticipo sul costo dell'iPad (610 euro). Il tipo di piano da me scelto si chiamava (e si chiama ancora) "Internet 1 anno" e prevedeva la connessione fino a 3 GB al mese per 12 mesi. Allo scadere dei 12 mesi, era indicato sul sito www.190.it, e mi fu confermato anche dal responsabile presso il centro Vodafone, che avrei avuto la possibilità di rinnovare il piano navigazione per altri 12 mesi, al costo di 69 euro, oppure disattivarlo. Avvicinandosi la scadenza dei 12 mesi e non volendo più rinnovare il piano navigazione, ho contattato il 190 per chiedere cosa avrei dovuto fare. Ho così scoperto che il non rinnovo del piano, avrebbe comportato la rescissione del contratto (senza penale perchè non prevista) e l'addebito, in unica soluzione, delle rate residue. Tale clausola non è chiaramente indicata sul contratto che mi è stato consegnato nè sul sito Vodafone (nella descrizione dell'offerta) nè tantomeno il rivenditore mi ha avvisato della sua esistenza (a suo dire non ne era a conoscenza).
Sul contratto c'è scritto: "il cliente dichiara di aver letto e di accettare integralmente il contenuto delle condizioni generali di contratto che Vodafone pubblica e rende disponibili nei punti vendita e sul sito del consumatore http://assistenza.vodafone.it/per_il_consumatore".
Leggendo con attenzione tutti gli articoli, al 5.2 si legge che in caso di disattivazione anticipata della promozione tariffaria per il traffico si ha la risoluzione del contratto con addebito in unica soluzione delle rate residue.
Ovviamente, con il rimando, anche se in caratteri microscopici, ad una pagina Web, Vodafone non può essere accusata di nulla ma dovrebbe essere tenuta ad una maggiore trasparenza, una cosa così importante va fatta presente prima della firma del contratto. Ovviamente nessuno ha voglia (o tempo) di leggersi un lunghissimo elenco, scritto tra l'altro piccolissimo, di articoli e note, ma i rivenditori dovrebbero offrire al cliente la possibilità di farlo o, quantomeno, avere la correttezza di evidenziare clausole penalizzanti come questa.
Spero che questa mia esperienza possa servire ad altri per evitare brutte sorprese.
Cordiali saluti
Valerio, da Belvedere Marittimo (CS)
Risposta ADUC
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