acquisto fuori sede

Gentili signori,
abito in Germania ed ho comperato degli oggetti da un negozio italiano che vende anche on line. La proposta d'acquisto (preventivo) e l'ordine e' avvenuto tramite scambio di email. Ho chiesto via email al negozio se potevano farmi un preventivo su alcuni articoli e successivamente ho pagato tramite bonifico bancario. Un articolo purtroppo poteva essere utilizzato per applicazioni diverse e a seconda dell'applicazione era necessario indicare un modello specifico. Quando ho ricevuto gli oggetti mi sono resa conto che il modello ordinato non era quello da me desiderato e ho chiamato il negozio chiedendo di poterlo sostituire. Il negozio mi ha risposto che la sostituzione non e' possibile poiche' il prodotto e' stato ordinato esplicitamente per me visto che non era a disposizione sulla loro piattaforma online.
Io non ero a conoscenza del fatto che il prodotto non fosse sulla piattaforma e non mi e' stato comunicato per email al momento dell'ordine. Posso ugualmente applicare il diritto di recesso entro i 14 giorni dalla ricezione della merce oppure devo tenere il prodotto ordinato errato?
Inoltre come e' possibile contattare ADUC telefonicamente dall'estero? Purtroppo il numero unico non funziona dall'estero (o almeno dalla Germania)
Grazie mille
Claudia, da Francoforte Sul Meno (EE)