Cara ADUC
Acquisto su e-bay - prodotto pagato e mai arrivato
Domanda
30 dicembre 2020
Spett.le ADUC,
sono un cittadino residente a Luino, in provincia di Varese e il 14/2/2020 ho partecipato ad un’asta pubblica su “eBay”. Essendomi aggiudicato il prodotto (uno smartphone) ho seguito le istruzioni del venditore, pubblicate sul sito di eBay, per il pagamento del bene e la comunicazione dell’indirizzo di spedizione. Il giorno dopo il venditore (ancora tramite eBay) mi ha comunicato i dati della spedizione, che ho seguito fino alla consegna, avvenuta in un'altra città italiana (Rovigo). Poste italiane non mi ha voluto comunicare i dati del destinatario né i dettagli della spedizione. A questo punto, ho aperto una vertenza su eBay, che mi ha risposto di aver rimosso il venditore dal sito in quanto aveva avuto accesso abusivamente. La vertenza è stata quindi chiusa unilateralmente da eBay ma non ho mai ricevuto il prodotto acquistato per circa 642 euro. Dopo il rifiuto di eBay di indennizzarmi per il prodotto mai ricevuto (motivazione: il pagamento non era avvenuto tramite PayPal) ho segnalato il fatto al Garante per la concorrenza e la tutela del consumatore e sporto denuncia-querela per truffa presso la Polizia di Stato.
Ho pensato di rivolgermi alla Vostra associazione per chiedere tutela nei confronti di eBay e del venditore (truffatore).
Ho possibilità di risolvere il problema? Potete assistermi anche davanti all'A.G.? Grazie anticipatamente
Paolo (VA)
sono un cittadino residente a Luino, in provincia di Varese e il 14/2/2020 ho partecipato ad un’asta pubblica su “eBay”. Essendomi aggiudicato il prodotto (uno smartphone) ho seguito le istruzioni del venditore, pubblicate sul sito di eBay, per il pagamento del bene e la comunicazione dell’indirizzo di spedizione. Il giorno dopo il venditore (ancora tramite eBay) mi ha comunicato i dati della spedizione, che ho seguito fino alla consegna, avvenuta in un'altra città italiana (Rovigo). Poste italiane non mi ha voluto comunicare i dati del destinatario né i dettagli della spedizione. A questo punto, ho aperto una vertenza su eBay, che mi ha risposto di aver rimosso il venditore dal sito in quanto aveva avuto accesso abusivamente. La vertenza è stata quindi chiusa unilateralmente da eBay ma non ho mai ricevuto il prodotto acquistato per circa 642 euro. Dopo il rifiuto di eBay di indennizzarmi per il prodotto mai ricevuto (motivazione: il pagamento non era avvenuto tramite PayPal) ho segnalato il fatto al Garante per la concorrenza e la tutela del consumatore e sporto denuncia-querela per truffa presso la Polizia di Stato.
Ho pensato di rivolgermi alla Vostra associazione per chiedere tutela nei confronti di eBay e del venditore (truffatore).
Ho possibilità di risolvere il problema? Potete assistermi anche davanti all'A.G.? Grazie anticipatamente
Paolo (VA)
Risposta ADUC
contro Ebay può fare ben poco, a meno che non dimostri che ha responsabilità diretta nell'accesso abusivo da parte del venditore. Purtroppo, se si tratta di una truffa, l'unica speranza è che le indagini portino all'individuazione del malfattore, cui potrà poi far causa (o costituirsi parte civile nell'ambito dell'eventuale procedimento penale). Come associazione non facciamo assistenza in giudizio, solo un legale di sua fiducia puo' farlo.
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