Acquisti Postepay non legittimi

Gentili Signori,
Non mi è possibile (per ora) iscrivermi come socio sostenitore per mancanza di carta di credito per i motivi sotto elencati.
Ho una Postepay Evolution dal 2016.
Mi trovo in Brasile, dove la utilizzavo (!)senza problemi.
Controllo frequentemente saldo e dettaglio delle spese attraverso l'estratto conto fornito nell'account.
Si verifica che mentre si può ottenere Saldo Contabile e Saldo Disponibile in tempo reale, la stessa cosa non avviene con il dettaglio delle spese che è fornito sempre con ritardo (anche due/tre giorni).
Quindi per i motivi descritti, ho avuto modo di riscontrare con ritardo e disagio, che erano state effettuate delle spese, tutte "online", senza mia conoscenza o consentimento.
Ho provveduto a "bloccare" la carta, telefonando, non senza difficoltà, trattandosi di telefonata a pagamento internazionale al numero "verde" di Poste 390282443333 il 11/02/2019; tale numero, secondo mail di Poste, è disponibile dal lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle ore 20.00
In tale occasione chiedevo all'operatore, ricevendo risposta affermativa se, nonostante il blocco, avrei potuto continuare a verificare l'estratto conto.
Al contrario, successivamente, ho verificato che non è possibile ottenere detto estratto.
Mi trovo pertanto nell'impossibilità di effettuare denuncia agli organi competenti perché non sono in grado di indicare il dettaglio delle spese effettuate senza mia conoscenza e approvazione.
Inutili sono stati diversi messaggi mail o attraverso il "form" disponibile nel mio account, o le diverse telefonate (a pagamento perché mi trovo all'estero) al numero 390282443333.
Sto parlando di un totale di un'ora circa di telefonate con diversi operatori, dove ognuno forniva indicazioni differenti o addirittura divergenti.
In pratica, Poste rifiuta di fornire un estratto aggiornato via mail o in bacheca o per posta, pur avendo anche registro del mio indirizzo come domicilio a Roma, al quale hanno già inviato in passato della corrispondenza.
RIASSUMENDO:
11/02/2019 la carta è stata bloccata
Mancando un estratto aggiornato, posso calcolare che le spese effettuate abusivamente ammontano a circa 500 EURO
Mai, in nessun momento ho ceduto la carta a terzi, meno ancora ho rivelato o trasmesso i dati della carta.
Informo di aver eseguito regolarmente alcuni acquisti "on line" lo scorso anno 2018.
Deduco dunque che i dati della carta siano stati catturati durante o dopo uno di questi acquisti eseguiti comunque a partire da un computer protetto.
Gradirei conoscere come sarà possibile ottenere che Poste fornisca senza ulteriori difficoltà un estratto conto aggiornato a partire dal 1 febbraio, dove Saldo Contabile e Saldo Disponibile siano uguali (indice del fatto che non sono registrati ulteriori movimenti).
Di fronte alla necessità di fare una denuncia di persona, come posso provvedere, visto che mi trovo in Brasile, senza previsioni di rientro in Italia in breve scadenza.
Gradirei ritorno del quale già ringrazio
Stefano, dalla provincia di EE