acquisti on line e resi

Può una nota azienda di scarpe (VANS) che effettua vendite on line in italia pretendere che il reso del prodotto acquistato sia spedito a proprie spese nella repubblica ceca?
Praticamente il 15/05/2014 ho acquistato sul sito italiano della VANS un paio di scarpe di tela per mio figlio al costo di 70 euro. Dopo meno di due mesi le scarpe si sono scolorite con la luce del sole (senza essere lavate), infatti si vede il segno delle dita dei piedi, ho scritto una email al servizio clienti per reclamo allegando la foto delle scarpe; dopo varie email mi hanno scritto che non si trattava di una partita difettosa ma di usura (cioè mio figlio le ha messe troppo spesso?) al che ho inviato un'altra email con le foto delle scarpe comprate l'estate scorsa (In un negozio) ma sempre Vans e sempre di tela per far vedere la differenza che nonostante le avessi lavate il colore era rimasto uguale. Finalmente mi hanno concesso di fare il reso a mie spese (Questa è la loro politica che potete leggere sul sito), da inviare al magazzino nella repubblica Ceca. Mi informo un pò tra i vari corrieri e spedire nella Repubblica Ceca Costa dai 40 euro in su. Invio un'altra email per chiedere se posso spedire da qualche parte in Italia ma la risposta è stata che il loro magazzino è là. Ovviamente io non farò il reso per recuperare meno di 30 euro e mi chiedo se qualcuno lo abbia mai fatto e se loro lo abbiano fatto a posta così che nessuno lo faccia mai!
Grazie e buona giornata
Marta, da Giffoni Valle Piana (SA)