Acea Energia, boletta arrivata dopo in anno e mezzo

Salve,
ho un problema con Acea Energia.
A meta dicembre 2012 ho affittato un appartamento a Roma e nel gennaio 2013 ho richiesto la voltura dell'utenza a mio nome.
A marzo 2013 ancora la voltura non era stata effettuata e quindi ho ricontattato il servizio clienti di Acea Energia per avere informazioni e dissero che per luglio 2013 avrei avuto la voltura a mio nome, ovviamente a Luglio 2013 ancora non mi era stata inviata alcuna bolletta, così ho ricontattato il servizio clienti, che mi disse che c'erano problemi con il loro sistema informatico e di aspettare ancora un po'.
Ad ottobre 2013 non avevo ancora ricevuto nessuna bolletta ho quindi ricontattato ancora il servizio clienti che mi ripeteva del problema informatico che ancora non era stato risolto.
Passano altri mesi e a gennaio 2014 contatto nuovamente il servizio clienti che dopo un attività sui loro sistemi mi dissero che la voltura era stata effettuata, ma sfortunatamente ancora non ricevevo le bollette e ovviamente neanche la voltura a mio nome.
Tra marzo 2014 e giugno 2014 ho fatto altre telefonate con il servizio clienti e nell'ultima di metà giungo 2014 si riesce a sbloccare la pratica dopo che mi hanno chiesto di fare la lettura del contatore direttamente al servizio clienti.
In tutte le telefonate da marzo 2014 a giugno 2014 mi è stato detto che visto che il problema era dovuto da loro, avrei potuto rateizzare la bolletta complessiva che sarebbe stata da marzo 2013 ad "oggi", con una rateizzazione di 12 mesi.
Ieri 26 luglio 2014 mi è arrivata una bolletta di Acea Energia (allego foto) che è ancora intestata al proprietario di casa, che va dal 1 marzo 2013 al 27 novembre 2013 di circa 440 euro.
Quindi ho contattato nuovamente il servizio clienti che mi ha detto che la voltura a mio nome è partita dal 28 novembre 2013, data che non so dove l'abbiamo presa, visto che la mia richiesta era a Gennaio 2013, e che la rateizzazione era di una prima bolletta al 20% della cifra e poi il resto diviso in 4 bollette.
1 - Ora ho questa bolletta che devo pagare con una rateizzazione che non era quella dichiarata e che non è certo colpa mia quindi mi trovo a dover pagare, oltre alla bolletta mensile standard, che finalmente mi arriverà, 88 euro per 5 mesi
2 - Visto che questa bolletta di ferma al 27 novembre 2013, mi deve arrivare un altra bolletta che parte dal 28 novembre a quando in questo periodo verrà emessa l'ultima lettura, che ovviamente sarà un altra cifra intorno ai 400 euro. Sicuramente chiederò una rateizzazione e sarà con le caratteristiche che saranno altre 5 bollette da 80 euro circa, quindi ad un certo punto mi troverei a dover pagare circa 160 euro al mese per 5 mesi + le bollette standard che arriveranno di seguito.
Vorrei capire se posso in qualche modo cercare di farmi fare una bolletta unica delle due che coprono il periodo che Acea Energia non mi inviava le bollette e rateizzarla in 12 mesi.
Spero di essere stato chiaro e spero in una vostra risposta.
Grazie mille
Alessandro, da Roma