Account sito YOOX

Buongiorno,
avendo verificato ieri di non poter più accedere al mio account personale sul sito e-commerce YOOX (che contiene peraltro miei dati sensibili, in primis gli estremi della carta di credito oltre che lo storico dei miei ordini etc) ho scritto e successivamente contattato telefonicamente il loro servizio clienti per capire come mai con la mia consueta mail e password non riuscissi più ad accedere. Inizialmente mi è stato detto che il mio account non esisteva, ma avendo dimostrato che negli anni ho effettuato diversi ordini proprio tramite tale account, mi è stato poi detto che a loro gli ordini risultavano collegati ad un altro indirizzo mail (da me mai sentito e certamente non mio). Avendo negato di possedere e/o di aver mai utilizzato questa casella di posta, mi è stato infine comunicato che il caso verrà passato ad un altro ufficio e che dovrò attendere circa 10 giorni lavorativi per avere un esito. Alla mia domanda di chiarimento su dove fossero finiti nel frattempo tutti i miei dati e che tipo di tutela mi potessero dare in questo senso, mi è stato risposto che avrei avuto risposta non prima dei 10 giorni e che in ogni caso i dati erano al sicuro (talmente al sicuro che li hanno persi!). Vorrei chiedere quindi a voi in che modo posso procedere per tutelarmi in questa circostanza e se posso rivalermi contro YOOX per il disservizio (e potenziale danno) avuto. Grazie!
Valentina, da Zero Branco (TV)