Cara ADUC
Accesso abusivo e svuotamento conto Sisal
Domanda
1 aprile 2021
Spett.le ADUC,
Vi contatto al fine di ricevere informazioni in merito alla possibilità di richiedere il rimborso delle somme abusivamente sottratte dal conto gioco Sisal, a causa di un accesso abusivo perpetrato da ignoti.
Nello specifico, dopo aver provato invano l'accesso, ho contattato l'assistenza Sisal e mi viene comunicato che l'email associata al conto gioco era stata modificata (evidentemente non dal sottoscritto).
Pertanto, tramite l'assistenza, procedo con il reset delle credenziali e, dopo aver effettuato l'accesso nel mio profilo, verifico che sono state effettuate due scommesse sportive (perdenti) impiegando la totalità del credito presente sul conto gioco.
Segnalo immediatamente l'accaduto all'assistenza, la quale procede alla sospensione del conto per le relative verifiche.
Decido dunque di recarmi in Questura e sporgere querela per quanto accaduto.
Trasmetto la medesima all'assistenza chiedendo maggiori informazioni in ordine a come sia stato possibile permettere a un soggetto terzo la modifica dell'email associata a un conto gioco verificato e validato col mio documento di identità; nonché sulle modalità di rimborso delle somme illecitamente sottratte dal conto gioco.
Purtroppo, ho ottenuto solo risposte evasive e superficiali, rimandando qualsiasi competenza (e speranza) all'autorità giudiziaria.
A fronte di quanto descritto, mi chiedevo se una tra le società di maggior rilievo a livello nazionale in materia di scommesse sportive possa essere considerata esente da responsabilità per la vulnerabilità della piattaforma dimostrata nel caso di specie (peraltro ho letto su internet diversi casi similari).
E' ammissibile che la suddetta non garantisca alcuna tutela al consumatore, titolare di un conto gioco verificato e validato, vittima di un accesso abusivo e dello svuotamento del conto gioco?
Grazie anticipatamente.
Distinti saluti
Carlo, dalla provincia di TO
Vi contatto al fine di ricevere informazioni in merito alla possibilità di richiedere il rimborso delle somme abusivamente sottratte dal conto gioco Sisal, a causa di un accesso abusivo perpetrato da ignoti.
Nello specifico, dopo aver provato invano l'accesso, ho contattato l'assistenza Sisal e mi viene comunicato che l'email associata al conto gioco era stata modificata (evidentemente non dal sottoscritto).
Pertanto, tramite l'assistenza, procedo con il reset delle credenziali e, dopo aver effettuato l'accesso nel mio profilo, verifico che sono state effettuate due scommesse sportive (perdenti) impiegando la totalità del credito presente sul conto gioco.
Segnalo immediatamente l'accaduto all'assistenza, la quale procede alla sospensione del conto per le relative verifiche.
Decido dunque di recarmi in Questura e sporgere querela per quanto accaduto.
Trasmetto la medesima all'assistenza chiedendo maggiori informazioni in ordine a come sia stato possibile permettere a un soggetto terzo la modifica dell'email associata a un conto gioco verificato e validato col mio documento di identità; nonché sulle modalità di rimborso delle somme illecitamente sottratte dal conto gioco.
Purtroppo, ho ottenuto solo risposte evasive e superficiali, rimandando qualsiasi competenza (e speranza) all'autorità giudiziaria.
A fronte di quanto descritto, mi chiedevo se una tra le società di maggior rilievo a livello nazionale in materia di scommesse sportive possa essere considerata esente da responsabilità per la vulnerabilità della piattaforma dimostrata nel caso di specie (peraltro ho letto su internet diversi casi similari).
E' ammissibile che la suddetta non garantisca alcuna tutela al consumatore, titolare di un conto gioco verificato e validato, vittima di un accesso abusivo e dello svuotamento del conto gioco?
Grazie anticipatamente.
Distinti saluti
Carlo, dalla provincia di TO
Risposta ADUC
le piattaforme non sono responsabili per queste violazioni poichè la predetta violazione può avvenire, ad esempio, tramite la clonazione (tramite hackeraggio) della casella di posta elettronica.
L'unico rimedio esperibile è già stato da Lei attivato ovvero sporgere denuncia.
Unica cosa che possiamo suggerire è di contattare comunque la piattaforma e chiedere la loro collaborazione una volta riepilogato, nel miglior modo possibile, quello che è accaduto.
In alcuni casi, infatti, le piattaforme hanno riconosciuto un indennizzo poichè ritenevano in qualche modo di essere state responsabili o semplicemente lo hanno fatto in un'ottica di customer care.
L'unico rimedio esperibile è già stato da Lei attivato ovvero sporgere denuncia.
Unica cosa che possiamo suggerire è di contattare comunque la piattaforma e chiedere la loro collaborazione una volta riepilogato, nel miglior modo possibile, quello che è accaduto.
In alcuni casi, infatti, le piattaforme hanno riconosciuto un indennizzo poichè ritenevano in qualche modo di essere state responsabili o semplicemente lo hanno fatto in un'ottica di customer care.
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