Cara ADUC
Abbonamento Vodafone
Domanda
17 gennaio 2015
Buongiorno
sono un utente vodafone da 15anni, in possesso di un piano abbonamento da 2anni, consultando il sito ho acquistato un piano abbonamento differente(con spesa maggiore) legato ad uno smartphone. Erroneamente ho sbagliato richiedendo un numero nuovo invece che il passaggio di piano, ciò ha generato un vortice di chiamate con il servizio clienti che di volta in volta ha fornito informazioni alla risoluzione del problema completamente diverse.
Nel contratto è indicata la possibilità di recesso dal contratto senza pagamento penali entro 10 dall'avvenuta consegna del telefono, come posso far valere questa clausola? il servizio cliente continua a dirmi che l'unica soluzione possibile è annullare la vecchia sim e tenermi la nuova.
Attendo vostri consigli
Paola, da Santarcangelo Di Romagna (RN)
sono un utente vodafone da 15anni, in possesso di un piano abbonamento da 2anni, consultando il sito ho acquistato un piano abbonamento differente(con spesa maggiore) legato ad uno smartphone. Erroneamente ho sbagliato richiedendo un numero nuovo invece che il passaggio di piano, ciò ha generato un vortice di chiamate con il servizio clienti che di volta in volta ha fornito informazioni alla risoluzione del problema completamente diverse.
Nel contratto è indicata la possibilità di recesso dal contratto senza pagamento penali entro 10 dall'avvenuta consegna del telefono, come posso far valere questa clausola? il servizio cliente continua a dirmi che l'unica soluzione possibile è annullare la vecchia sim e tenermi la nuova.
Attendo vostri consigli
Paola, da Santarcangelo Di Romagna (RN)
Risposta ADUC
i giorni entro i quali esercitare il diritto di recesso sono 14, ma nel suo caso si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando il ripristino delle condizioni ex ante la richiesta della nuova tariffa, recedendone di fatto. Non abbiamo pero' compreso se lei ha sottoscritto un documento contrattuale, magari scaricato dal sito web: in caso negativo quel contratto e' nullo.
Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso:
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando il ripristino delle condizioni ex ante la richiesta della nuova tariffa, recedendone di fatto. Non abbiamo pero' compreso se lei ha sottoscritto un documento contrattuale, magari scaricato dal sito web: in caso negativo quel contratto e' nullo.
Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso:
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
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