Abbonamento Vodafone Fibra

In Aprile 2016, presso un punto vendita Vodafone, ho sottoscritto un abbonamento RELAX CASA EDITION. In sede di stipula mi è stata assicurata la disponibilità della rete FIBRA presso la mia residenza. Solo in seguito a questa constatazione ho optato per tale abbonamento che prevede servizi ulteriori (2 SIM card ed 1 cellulare). Al momento della stipula del contratto ho pagato 139,00 EUR per il cellulare. Circa 7gg dopo la stipula del contratto venivo contattato da un operatore Vodafone che mi riferiva che la mia residenza non era coperta della rete FIBRA Vodafone, e dunque non era possibile attivare la connessione internet. Dopo essermi di nuovo recato al punto vendita Vodafone vengo rassicurato sulla copertura. Fiducioso di quanto mi era stato riferito ho quindi atteso la consegna del modem a casa. All’incirca 30gg dalla sottoscrizione del contratto, non avendo riscontro alcuno circa l’installazione del modem e la portabilità del mio numero di rete fissa, ho contattato il Servizio clienti. In quell’occasione, mi veniva riferito che l’attivazione della connessione FIBRA presso il mio appartamento non era possibile per mancanza di rete. In seguito, venivo ricontattato da un agente commerciale Vodafone, il quale mi proponeva una rimodulazione del contratto con un ribasso del 20% sul costo dell'abbonamento stipulato, per 6 mesi. In mancanza di chiarezza, chiedevo di poter conferire telefonicamente con il responsabile del Servizio clienti competente della pratica. Tre giorni dopo, ricevevo una chiamata dal servizio clienti il quale mi suggeriva, al fine di definire la questione relativa al mio Abbonamento, di inviare a VODAFONE una raccomandata in cui chiedevo in via unilaterale la disattivazione dell’abbonamento RELAX CASA EDITION per mancata attivazione della parte FIBRA e la conversione in “Ricaricabile” dello stesso. In quell’occasione l’operatore Vodafone mi garantiva che avrei dovuto saldare solo il pagamento del cellulare per 245,90 EUR senza penale o importi di mora, proprio in quanto era VODAFONE a non potere garantire l’attivazione della fibra. Seguivo pertanto le istruzioni fornitemi e, a seguito della raccomandata inviata a Giugno 2016, venivo ricontattato da un operatore del Servizio Clienti che mi comunicava che per la conversione del mio abbonamento avrei dovuto pagare una mora di 300 EUR per recessione dal contratto che sommato a quanto dovuto per il cellulare, risultava essere circa 570 EUR. A Giugno 2016, ho ricevuto, la fattura di 124,20 EUR, per la rata relativa all’abbonamento RELAX CASA EDITION, pur non avendo mai beneficiato del servizio FIBRA. Infine in Agosto 2016, ho ricevuto un'altra fattura di 780 EUR per la recessione unilaterale del contratto pur avendo sempre fatto seguito alle istruzioni degli operatori Vodafone e continuando ad esprimere un mio interesse a giungere ad un accordo per saldare il cellulare e disattivare i servizi accessori e subordinati all’attivazione della parte FIBRA da me MAI utilizzati.
Davide, da Palermo (PA)