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Domanda
24 novembre 2014
Avrei bisogno di sapere come comportarmi
Ho sottoscritto un abbonamento al Corriere on line con l'offerta speciale Fastweb della durata di un anno.
Dopo due mesi ho avuto la necessità di cambiare la carta di credito su cui è appoggiato l'abbonamento perché Barclaycard esce dal mercato. Non trovando sul sito del Corriere la funzione per effettuare il cambio ho chiesto lumi al sevizio clienti che mi ha inviato la e-mail allegata.
Ho ricontattato il servizio clienti per avere chiarimenti e l'operatore, dopo un consulto, mi ha detto che loro non potevano sapere che avrei avuto la necessità di cambiare carta di credito e l'unica possibilità era disattivare il contratto in essere ed attivarne un altro, naturalmente senza le condizioni particolari.
Posso capire che la società non abbia la possibilità di cambiare il numero di carta ma mi sembra strano che il titolare dell'abbonamento non ne abbia la possibilità a fronte di eventi imprevedibili (perdita o furto della carta o, come nel mio caso, uscita del gestore dal mercato).
Come mi devo comportare?
Grazie
Eugenio, da Milano (MI)
Ho sottoscritto un abbonamento al Corriere on line con l'offerta speciale Fastweb della durata di un anno.
Dopo due mesi ho avuto la necessità di cambiare la carta di credito su cui è appoggiato l'abbonamento perché Barclaycard esce dal mercato. Non trovando sul sito del Corriere la funzione per effettuare il cambio ho chiesto lumi al sevizio clienti che mi ha inviato la e-mail allegata.
Ho ricontattato il servizio clienti per avere chiarimenti e l'operatore, dopo un consulto, mi ha detto che loro non potevano sapere che avrei avuto la necessità di cambiare carta di credito e l'unica possibilità era disattivare il contratto in essere ed attivarne un altro, naturalmente senza le condizioni particolari.
Posso capire che la società non abbia la possibilità di cambiare il numero di carta ma mi sembra strano che il titolare dell'abbonamento non ne abbia la possibilità a fronte di eventi imprevedibili (perdita o furto della carta o, come nel mio caso, uscita del gestore dal mercato).
Come mi devo comportare?
Grazie
Eugenio, da Milano (MI)
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