Wind

Buonasera,
vorrei avere un parere su una controversia di mia moglie con Wind.
Riporto di seguito la mia PEC, inviata a Wind, dove vengono esposti i fatti.
Wind ha risposto di non avere responsabilità per l'accaduto e respinge ogni addebito.
In data 5 agosto 2015, ho effettuato una ricarica di € 50 che sommata al credito precedente, portava il credito disponibile della mia scheda ricaricabile in oggetto a circa € 59.
Il 6 agosto, mi sono recata in Croazia con l'opzione in oggetto attivata.
Tutto procede bene sino al giorno 11 agosto, quando ricevo un SMS dal vostro numero 4011, nel quale mi si comunica quanto segue:
"GENTILE CLIENTE HA RAGGIUNTO L'80% DI SPESA DI TRAFFICO DATI ALL'ESTERO, SARA' BLOCCATO AL 100%. X SBLOCCO RISPONDA ESTERO SI A QUESTO SMS.
INFO GRATIS +39 3205000200"
Io no ho mai risposto a questo messaggio. Da quella data il mio credito è stato completamente prosciugato dal traffico internet, e quindi non ho più potuto utilizzare i servizi tra cui la posta elettronica che mi servivano per lavoro, creandomi grossi disagi.
Il 13 agosto ho provveduto a segnalare al vostro numero gratuito la situazione, ma la vostra operatrice non ha potuto risolvere il problema, costringendomi ad acquistare una sim in Croazia per poter ovviare all'inconveniente.
Dato che anche la scorsa estate si è verificato lo stesso problema, per il quale io mi sono limitata ad una protesta telefonica al vostro numero di assistenza, questa volta chiedo la restituzione di quanto indebitamente addebitatomi nell'agosto 2014 e 2015, per un totale di € 100, riservandomi di chiedervi anche il risarcimento dei danni subiti.
Per tanto aspetto una vostra risposta sperando di non dover ricorrere alle vie legali.
Distinti saluti.
Come consigliate di procedere?
Grazie e distinti saluti.
Sergio, da Monza