Wind-Infostrada, addebito chiamate non effettuate

Buongiorno, vorrei segnalare un problema che sto avendo con Infostrada-Wind. Con questa società ho un abbonamento base (Absolute ADSL: internet inclusa, chiamate no).
Le ultime due bollette ricevute contenevano alti importi (150/200€) relativi a chiamate effettuate in Portogallo, Marocco, USA, Canada e la mia città, al ritmo di una/due chiamate al giorno, tutti i giorni, negli ultimi 5 mesi.
Non ho effettuato tali chiamate (in casa c'è solo un router wi-fi, non c'è telefono) e nessun altro può aver avuto accesso alla casa ed effettuare tutte quelle chiamate in quel periodo. Inoltre, come da loro stessi affermato, è altamente improbabile che qualcuno stia "rubando" la mia linea tramite allacci abusivi. Ho contattato Infostrada che mi ha detto che è impossibile che io non abbia effettuato tali chiamate (a loro risultano in uscita dalla mia linea). Ho chiesto di inibire le chiamate in uscita dalla linea (quanto meno per escludere chiamate in futuro) ma mi è stato detto che è impossibile.
La strada da loro suggerita è di inviare un reclamo via posta certificata.
Prima di procedere a qualsiasi azione, vorrei però essere sicuro di quale è il modo migliore di procedere:
* Per impedire ulteriori addebiti (in maniera veloce, visto che ogni giorno aumenta il numero di chiamate a me addebitate, senza che io possa far niente per impedirlo)
* Per avere il rimborso
Grazie in anticipo e cordiali saluti
Stefano, da Lucca (LU)