Wind impedisce portabilità

Buonasera, ecco il mio problema in breve. In data 15/12 chiedo a wind la portabilità del mio numero per passare a 3. Il 19/12 mi impediscono questa operazione e rieffettuo il giorno stesso la medesima richiesta. Il giorno 21/12 mi rifiutano nuovamente la richiesta. La motivazione che mi danno è che hanno un problema tecnico su alcuni clienti quindi non riescono a dare la portabilità. Da allora ogni giorno mi dicono che il giorno successivo alle 16 è prevista la risoluzione del problema, ogni giorno compreso oggi 15/01. Ad oggi sto ancora pagando il mio vecchio abbonamento in Wind e contemporaneamente pago il mio nuovo abbonamento con la 3. Ovviamente questa situazione mi sta creando molti problemi dato che uso quel numero anche per lavoro. Ho diritto ad un rimborso? tra l'altro se tardano ancora perderò una promozione che dovrei avere in 3. Posso farmi rimborsare anche la mancata adesione a questa promozione? grazie per il tempo dedicatomi
Luca, da Bologna (BO)