Whirpool -Sito ingannevole

Buongiorno,
scrivo per sottoporre un quesito.
Qualche giorno fa ho acquistato in una nota catena di elettronica un forno Whirpool modello AKZM 840 IX.
Avevo già visto le caratteristiche del forno sul sito del produttore per cui conoscevo l'articolo.
Quando ho però aperto il forno mi sono accorto della mancanza di un accessorio: le guide ammortizzate per le griglie.
Sul sito internet della Whirpool alla pagine del prodotto, tra le caratteristiche è chiaramente scritto: "questo forno è dotato di griglie a scorrimento ammortizzato".
A tal proposito allego la pagina del sito salvata.
Ho fatto presente questa cosa sia al rivenditore che alla Whirpool ed oggi il servizio clienti mi ha risposto dicendomi che per questo forno le guide sono optional.
Penso però che il sito NON dovrebbe dare informazioni errate, anche perchè è una vetrina che il consumatore consulta e cui fa riferimento per operare le proprie scelte.
Ringrazio per l'attenzione.
Biagio, da Pesche (IS)