Cara ADUC
voyage prive decide per i clienti
Domanda
11 luglio 2015
salve vi ho inviato ieri mail per conoscenza a [email protected] della mail di richiesta spiegazioni che non si sa se mai avrò vista la lentezza e l'incapacità nel problem solving del servizio clienti e ho inviato questo testo riepilogativo della vicenza anche all'AGCM:
IL 5/3/2015 prenotiamo UN PACCHETTO ALL INCLUSIVE PER LA TURCHIA "BODRUM" DAL 10 AL 17 AGOSTO sul sito voyageprive.it
ALLA LUCE DEI FATTI DEL 26/06 in tunisia mia madre non si è sentita più tranquilla di partire per una località del medio-oriente.abbiamo cercato, in qualche modo, di far valere il principio di decadenza di finalità turistica, visto lo stato di allerta creatosi in italia e fuori e comunque anche sul sito VIAGGIARESICURI.IT ci sono alcune segnalazioni relative alla TURCHIA... magari non succede nulla ma la tranquillità è persa. ad ogni modo VOYAGEPRIVE in via del tutto eccezionale ci offre la possibilità di modificare la prenotazione fatta pagando una seppur minima penale: nostro compito fornire delle alternative sulla base delle offerte. inviamo una mail il 3 luglio, un'altra il 6 luglio con le destinazioni scelte e attendiamo preventivo CON SPECIFICHE ad hoc, nonchè chiediamo il preventivo delle spese di annullamento per poter valutare se prenotare ex novo o accettare le modifiche. ma NIENTE. il 7 luglio inviano un preventivo per una destinazione da noi non scelta. rispondo alla mail richiedendo ancora informazioni. il 7 luglio modificano la prenotazione, senza che noi abbiamo fatto esplicita richiesta. l'8 luglio addebitano la restante quota del viaggio.l'8 luglio scopro che il viaggio è stato cancellato. chiamo il call center nessuno sa nulla, prendono il mio recapito ma nessuna comunicazione, l'ultima operatrice mi sbatte il telefono in faccia. ho ovviamente inviato copia della segnalazione al mio avvocato e alle associazioni di consumatori
resto a disposizione per ulteriori informazioni
Massimiliano, da Salerno (SA)
IL 5/3/2015 prenotiamo UN PACCHETTO ALL INCLUSIVE PER LA TURCHIA "BODRUM" DAL 10 AL 17 AGOSTO sul sito voyageprive.it
ALLA LUCE DEI FATTI DEL 26/06 in tunisia mia madre non si è sentita più tranquilla di partire per una località del medio-oriente.abbiamo cercato, in qualche modo, di far valere il principio di decadenza di finalità turistica, visto lo stato di allerta creatosi in italia e fuori e comunque anche sul sito VIAGGIARESICURI.IT ci sono alcune segnalazioni relative alla TURCHIA... magari non succede nulla ma la tranquillità è persa. ad ogni modo VOYAGEPRIVE in via del tutto eccezionale ci offre la possibilità di modificare la prenotazione fatta pagando una seppur minima penale: nostro compito fornire delle alternative sulla base delle offerte. inviamo una mail il 3 luglio, un'altra il 6 luglio con le destinazioni scelte e attendiamo preventivo CON SPECIFICHE ad hoc, nonchè chiediamo il preventivo delle spese di annullamento per poter valutare se prenotare ex novo o accettare le modifiche. ma NIENTE. il 7 luglio inviano un preventivo per una destinazione da noi non scelta. rispondo alla mail richiedendo ancora informazioni. il 7 luglio modificano la prenotazione, senza che noi abbiamo fatto esplicita richiesta. l'8 luglio addebitano la restante quota del viaggio.l'8 luglio scopro che il viaggio è stato cancellato. chiamo il call center nessuno sa nulla, prendono il mio recapito ma nessuna comunicazione, l'ultima operatrice mi sbatte il telefono in faccia. ho ovviamente inviato copia della segnalazione al mio avvocato e alle associazioni di consumatori
resto a disposizione per ulteriori informazioni
Massimiliano, da Salerno (SA)
Risposta ADUC
premesso che le mail per conoscenza non vanno inviate all'indirizzo [email protected], perche', proprio li' dove ha trovato questo indirizzo, c'e' scritto che lo stesso va utilizzato solo se ci viene chiesto un servizio a pagamento... quindi non si stupisca che non ricevera' risposta e non si stupisca di queste nostre righe di disappunto (siamo un'associazione di volontari e se chi ci chiede aiuto lo fa non rispettando il minimo di regole che ci siamo dati, fa male a se stesso, a noi e a tutti gli altri). Grazie.
Nello specifico, se e' consapevole che quanto le viene offerto dall'agenzia non e' un suo diritto (non ci sono avvisi ufficiali di non viaggiare in quei luoghi della Turchia), ma una concessione dell'agenzia, puo' solo far notare a quest'ultima di avere un comportamento molto confusionario e di non aiuto per quanto da loro esplicitamente previsto. Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nello specifico, se e' consapevole che quanto le viene offerto dall'agenzia non e' un suo diritto (non ci sono avvisi ufficiali di non viaggiare in quei luoghi della Turchia), ma una concessione dell'agenzia, puo' solo far notare a quest'ultima di avere un comportamento molto confusionario e di non aiuto per quanto da loro esplicitamente previsto. Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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