voltura gas Acea mercato libero

Buongiorno, da circa due anni ho acquistato casa e ho provveduto a richiedere la voltura del gas con acea mercato libero. Ho inviato 4 volte tutta la documentazione da loro richiesta, telefono e ogni quando telefono mi rispondono che non trovano il fax. Le bollette sono intestate al vecchio proprietario che però non me le consegna, quindi, non riesco ad avere voltura e non riesco a pagare. Ho provato sempre a chiedere agli operatori telefonici l'indirizzo a cui potevo mandare una raccomandata di reclamo ma, mi hanno sempre detto che non è possibile. Sono andata a viale Ostiense e mi hanno detto che era tutto ok, che da lì a un mese mi sarebbe arrivata la nuova bolletta a me intestata..ma ciò non è mai avvenuto.
Come posso fare per uscirne?
altri fax? recarmi a piazzale ostiense? inviare raccomandata? disdetta? posso chiedere il cambio di gestore in questa situazione? grazie
Annamaria, da Roma (RM)