Cara ADUC
voltura eni gas-intervento tecnico
Domanda
13 novembre 2015
buongiorno,
ho chiesto voltura a eni gas ( sono in affitto da poco )
on line operatore 1 mi dice che è gratuita,
comunico autolettura (congruente )
il giorno dopo giunge sms per fantomatico intervento di un tecnico,
chiamo operatore 2 e dice che l'intervento è a pagamento ( !!!),
poiche' il tutto non era tato richiesto ne' dichiarato da operatore 1, blocco intervento il giorno dopo passa il tecnico, quindi richiesta di blocco intervento non è stata accolta.
richiamo e operatore 3 mi dice che l'intervento mi costera' piu' di 40 euro!
ora, per negligenza e imperizia operatore 1, mi trovo a pagare piu' di 40 euro, se fossi andato allo sportello avrei pagato circa 2 euro!
inviato reclamo scritto a eni, mi viene risposto che è tutto regolare e non possono accogliere la mia domanda di rimborso!
per incompetenza di operatore 1 devo pagare?
non mi sembra corretto!
io non ho ancora firmato il contratto eni
come posso agire ?
grazie,
se avro' un esito positivo faccio versamento su vostro socio sostenitore, meglio 30 euro a voi che 40 a questi malevoli di eni in attesa di cortese riscontro
Luca, da Pordenone
ho chiesto voltura a eni gas ( sono in affitto da poco )
on line operatore 1 mi dice che è gratuita,
comunico autolettura (congruente )
il giorno dopo giunge sms per fantomatico intervento di un tecnico,
chiamo operatore 2 e dice che l'intervento è a pagamento ( !!!),
poiche' il tutto non era tato richiesto ne' dichiarato da operatore 1, blocco intervento il giorno dopo passa il tecnico, quindi richiesta di blocco intervento non è stata accolta.
richiamo e operatore 3 mi dice che l'intervento mi costera' piu' di 40 euro!
ora, per negligenza e imperizia operatore 1, mi trovo a pagare piu' di 40 euro, se fossi andato allo sportello avrei pagato circa 2 euro!
inviato reclamo scritto a eni, mi viene risposto che è tutto regolare e non possono accogliere la mia domanda di rimborso!
per incompetenza di operatore 1 devo pagare?
non mi sembra corretto!
io non ho ancora firmato il contratto eni
come posso agire ?
grazie,
se avro' un esito positivo faccio versamento su vostro socio sostenitore, meglio 30 euro a voi che 40 a questi malevoli di eni in attesa di cortese riscontro
Luca, da Pordenone
Risposta ADUC
la voltura del contratto gas (inteso come mutamento della titolarità della medesima fornitura) non è gratuita, come generalmente nel caso di passaggio tra due diversi venditori, ma non è stabilita in misura fissa (come nel caso dell'elettricità, imposta dall'Autority AEEG): il recesso dall'adesione contrattuale telefonica (sempre consentito entro i 14 gg successivi), per questa sola ragione, non ci pare dunque condivisibile.
Sul modo di intendere legalmente i contatti con i call center degli operatori, le consigliamo la lettura del ns articolo:
http://sosonline.aduc.it/scheda/call+center+norme+uso+arrabbiarsi_10454.php
Sul modo di intendere legalmente i contatti con i call center degli operatori, le consigliamo la lettura del ns articolo:
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