voltura enel... un delirio!

Salve,
il problema è questo: dopo cambio residenza (novembre 2014)avvio richiesta voltura (utenza domestica 3kw) ad Enel Servizio Magg.tutela (di cui ero cliente) per fornitura nella mia nuova abitazione.
Enel MG mi conferma (telefonicamente) avvio procedura e dopo qualche giorno arriva infatti plico documentazione. rispedisco tutto, dopo di che' non so più nulla...
A gennaio, dopo che il precedente proprietario mi chiede rimborso di bolletta piuttosto salata arrivata a lui da Enel Mercato (Libero n.d.r - precedente fornitore casa con contratto da 6 kw) per periodo di mia competenza (novembre/dicembre) per l'utenza in questione, scopro con sorpresa che Enel Maggior tutela non ha dato seguito a mia richiesta per incompatibilità fra 2 gestori, SENZA PERO' AVVISARMI DI NULLA (no lettere,mail, no telefonate)contrariamente a quanto scritto su documentazione in mio possesso. In pratica risultava ancora attiva la vecchia fornitura a 6 KW (!)...ed io non lo sapevo.
Costretto a passare in tutta fretta a Libero Mercato per non continuare a pagare i 6 kw, eseguo voltura (in data 26 gennaio) con loro... attivo via telefono e mi mandano plico ma dopo mia chiamata (il 10 febbraio) telefonica mi dicono che la mia richiesta "è ancora in lavorazione"...e che sto ancora pagando per 6 kw!
Comunque la mia domanda è: ci sono estremi per chiedere ad Enel Maggior tutela (di fatto la società in dolo rispetto a quanto detto prima) rimborso della bolletta per fattura Enel Libero Mercato che il vecchio proprietario mi chiede di rimborsargli? Preciso che ho già fatto reclamo scritto ad Enel Maggior tutela e ad oggi non mi sono pervenute risposte...
In attesa di eventuali chiarimenti porgo cordiali saluti, ringraziando per informazioni.
Francesco, da Lavagna (GE)