Cara ADUC
voli aerei, pratica scorretta via web
Domanda
14 luglio 2015
salve,
volevo segnalarvi che a marzo ho acquistato un biglietto aereo sul sito della compagnia http://www.lot.com/it/it/ lot airlines. A seguito di vari problemi mi trovo costretto ad annullare il mio viaggio e ho contattato la compagnia che mi chiede 600€ per poter annullare il biglietto e potermi rimborsare per la restante quota di 700€. Il problema è che non è possibile accedere alle condizioni di viaggio a cui ho aderito (quindi non posso verificare se la condizione di rimborso offerta è legittima), ho provato nuovamente nel corso di questi mesi a simulare l'acquisto di un nuovo biglietto per poter leggere le condizioni di acquisto ma tutte le volte che si arriva a cliccare il link il sito dice che non è possibile leggerle in quanto ci sono problemi tecnici. ho provato a scrivere alla compagnia e loro hanno risposto che avrebbero sistemato il sito in breve tempo.
invece sono passati piu' di due mesi e ancora non è possibile leggere le condizioni di acquisto. Mi chiedo se questa è una situazione al di fuori della legge, vorrei sapere a quale ente sporgere denuncia. Grazie.
Francesco, da Castelfranco Di Sotto (PI)
volevo segnalarvi che a marzo ho acquistato un biglietto aereo sul sito della compagnia http://www.lot.com/it/it/ lot airlines. A seguito di vari problemi mi trovo costretto ad annullare il mio viaggio e ho contattato la compagnia che mi chiede 600€ per poter annullare il biglietto e potermi rimborsare per la restante quota di 700€. Il problema è che non è possibile accedere alle condizioni di viaggio a cui ho aderito (quindi non posso verificare se la condizione di rimborso offerta è legittima), ho provato nuovamente nel corso di questi mesi a simulare l'acquisto di un nuovo biglietto per poter leggere le condizioni di acquisto ma tutte le volte che si arriva a cliccare il link il sito dice che non è possibile leggerle in quanto ci sono problemi tecnici. ho provato a scrivere alla compagnia e loro hanno risposto che avrebbero sistemato il sito in breve tempo.
invece sono passati piu' di due mesi e ancora non è possibile leggere le condizioni di acquisto. Mi chiedo se questa è una situazione al di fuori della legge, vorrei sapere a quale ente sporgere denuncia. Grazie.
Francesco, da Castelfranco Di Sotto (PI)
Risposta ADUC
sull'acquisto di biglietti aerei a distanza non c'e' diritto di recesso, tutto dipende dal contratto che potrebbe prevedere rimborsi ulteriori oltre alle tasse (che di solito vengono restituite). Abbiamo visionato il sito che ci segnala e abbiamo trovato le condizioni, che parlano di rimborso solo relativamente a certi tipi di tariffe d'acquisto. Forse le condizioni particolari relative alla tariffa le erano state mostrate (con invito all'archiviazione e/o alla stampa) al momento dell'acquisto, e certo dovrà poterne avere copia. Invii semmai una messa in mora a questo scopo, anche per farsi chiarire le modalità di calcolo del rimborso parziale. Qui le condizioni di trasporto: http://www.lot.com/it/it/conditions-of-carriage
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