Cara ADUC
Vodafone
Domanda
12 giugno 2016
Buongiorno, vi scrivo in merito a un problema riscontrato con il gestore telefonico Vodafone.
In data 30.11.2015 sottoscrivo a nome della società di cui sono Amministratore, un contratto con un agente di Vodafone che, dopo aver fissato un appuntamento nella mia sede, mi presenta un’offerta per una linea fissa + una linea mobile nominato “Promo Ebox Office”.
Nei mesi successivi mi rendo conto che i prezzi in fattura non corrispondono a quelli che mi erano stati proposti e chiedendo chiarimenti sia all’agenzia con la quale avevo sottoscritto il contratto che direttamente chiamando il numero 42323 di Vodafone riservato alle aziende, non riesco a risolvere il problema.
In data 28.05.2016 invio una mail all’agente con il quale avevo sottoscritto la proposta chiarendo che, nel caso in cui non avessi visto interesse da parte loro, per risolvere il problema, avrei contattato l’Aduc per valutare la risoluzione del contratto e un risarcimento danni.
L’ultima comunicazione con Vodafone risale al 29.05.2016 attraverso il numero 42323. In questa occasione l’operatore mi ha specificato che avevano chiesto chiarimenti all’agenzia con la quale avevo sottoscritto la proposta e che dalla stessa agenzia mi avrebbero dovuto contattare per risolvere la questione.
Chiaramente ho sintetizzato tutto e, per qualsiasi chiarimento/invio di documentazione contrattuale/bollette, sono a vostra disposizione.
In attesa di un vostro gentile riscontro vi porgo i miei saluti.
Luigi, da Milano (MI)
In data 30.11.2015 sottoscrivo a nome della società di cui sono Amministratore, un contratto con un agente di Vodafone che, dopo aver fissato un appuntamento nella mia sede, mi presenta un’offerta per una linea fissa + una linea mobile nominato “Promo Ebox Office”.
Nei mesi successivi mi rendo conto che i prezzi in fattura non corrispondono a quelli che mi erano stati proposti e chiedendo chiarimenti sia all’agenzia con la quale avevo sottoscritto il contratto che direttamente chiamando il numero 42323 di Vodafone riservato alle aziende, non riesco a risolvere il problema.
In data 28.05.2016 invio una mail all’agente con il quale avevo sottoscritto la proposta chiarendo che, nel caso in cui non avessi visto interesse da parte loro, per risolvere il problema, avrei contattato l’Aduc per valutare la risoluzione del contratto e un risarcimento danni.
L’ultima comunicazione con Vodafone risale al 29.05.2016 attraverso il numero 42323. In questa occasione l’operatore mi ha specificato che avevano chiesto chiarimenti all’agenzia con la quale avevo sottoscritto la proposta e che dalla stessa agenzia mi avrebbero dovuto contattare per risolvere la questione.
Chiaramente ho sintetizzato tutto e, per qualsiasi chiarimento/invio di documentazione contrattuale/bollette, sono a vostra disposizione.
In attesa di un vostro gentile riscontro vi porgo i miei saluti.
Luigi, da Milano (MI)
Risposta ADUC
puo' dimostrare che le sono state detto cose diverse da quelle poi applicate dal gestore? Ha un contratto in cui sono previste condizioni diverse da quelle fatturate?
Se puo' dimostrare che le sono state date informazioni ingannevoli per indurla a sottoscrivere il contratto (testimoni? documenti scritti?), oppure che stanno applicando tariffe diverse da quelle pattuite contrattualmente, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche gli indennizzi per applicazione di profili tariffari e servizi errati:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Se puo' dimostrare che le sono state date informazioni ingannevoli per indurla a sottoscrivere il contratto (testimoni? documenti scritti?), oppure che stanno applicando tariffe diverse da quelle pattuite contrattualmente, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche gli indennizzi per applicazione di profili tariffari e servizi errati:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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