Cara ADUC
Vodafone
Domanda
28 febbraio 2015
Salve, scrivo in merito la stipula di un contratto con vodafone al mio
numero intestato alla mia azienda Pointaliwork descrivo in breve l’accaduto:
un operatore Vodafone presentandosi nel mio negozio a Palermo mi proponeva un iphone 6 in omaggio qualora avrei stipulato entro 5 giorni un contratto vodafone relax al costo di 29,00 euro che includeva un iphone 6 /6 plus e tassa di concessione inclusa.
Dopo la stipula del contratto chiedevo una copia contrattuale, la stessa mi riferiva che sarebbe stata inviata nella mia casella di posta elettronica (email), ma non ho mai ricevuto copia contrattuale di ciò che ho firmato.
Dopo la prima fattura ricevuta vedendo l’importo di circa 202,00 euro per soli 2 mesi chiamo il servizio vodafone chiedendo chiarimenti su questa somma e l'operatrice mi diceva che dovevo ricontattare la persona che mi avrebbe venduto il servizio e poi risentirci successivamente ma non avendo più nessun contatto ho preferito aspettare prossime fatture sperando che le somme in fattura fossero solo costi di attivazione, invece le fatture successive mi arrivarono con un maggiore importo poiché erano stati attivati anche servizi aggiuntivi mai richiesti dalla sottoscritta (extra gb al costo di 10,00 euro) segnalo con fax anche il problema vengo prima richiamata da un operatore poco chiaro dicendomi che era stato messo per iscritto nel mio contratto,questo extra gb, successivamente venivo richiamato da un altro operatore che mi riferiva che Vodafone non poteva rimborsare le 10 euro aggiuntive extra gb ma che in compenso mi avrebbero scontato l’abbonamento di 5 euro, dove un altro vostro operatore chiamato successivamente mi dice che non è mai stato scontato nessun abbonamento ed addirittura mi dice che è impossibile che mi abbiano chiamato proponendomi questo sconto sull’abbonamento e chiedo di potere riascoltare registrazioni in quanto in quel momento non avevo con me la nota del numero dell’operatore con cui avevo parlato, dopo ultima fattura ricevuta richiamo nuovamente il servizio clienti chiedendo tutti i dettagli di questo abbonamento e mi riferisce che il mio abbonamento è di circa 160 euro bimestre, ben lontane dalle 29,00 proposte e segue dicendomi che ne dovrei pagare per 24 mesi, una somma per me insostenibile.
Chiedo a voi posso di recedere il contratto soltanto dei servizi erogati da vodafone secondo l’Art. 1, comma 3 senza vincoli temporali e di pagare soltanto la rata del bene (iphone 6) tramite bollettini postali? ovviamente ricevendo prima la copia contrattuale del finanziamento stipulato per l'acquisto del telefono. Grazie
Valentina, da Palermo (PA)
un operatore Vodafone presentandosi nel mio negozio a Palermo mi proponeva un iphone 6 in omaggio qualora avrei stipulato entro 5 giorni un contratto vodafone relax al costo di 29,00 euro che includeva un iphone 6 /6 plus e tassa di concessione inclusa.
Dopo la stipula del contratto chiedevo una copia contrattuale, la stessa mi riferiva che sarebbe stata inviata nella mia casella di posta elettronica (email), ma non ho mai ricevuto copia contrattuale di ciò che ho firmato.
Dopo la prima fattura ricevuta vedendo l’importo di circa 202,00 euro per soli 2 mesi chiamo il servizio vodafone chiedendo chiarimenti su questa somma e l'operatrice mi diceva che dovevo ricontattare la persona che mi avrebbe venduto il servizio e poi risentirci successivamente ma non avendo più nessun contatto ho preferito aspettare prossime fatture sperando che le somme in fattura fossero solo costi di attivazione, invece le fatture successive mi arrivarono con un maggiore importo poiché erano stati attivati anche servizi aggiuntivi mai richiesti dalla sottoscritta (extra gb al costo di 10,00 euro) segnalo con fax anche il problema vengo prima richiamata da un operatore poco chiaro dicendomi che era stato messo per iscritto nel mio contratto,questo extra gb, successivamente venivo richiamato da un altro operatore che mi riferiva che Vodafone non poteva rimborsare le 10 euro aggiuntive extra gb ma che in compenso mi avrebbero scontato l’abbonamento di 5 euro, dove un altro vostro operatore chiamato successivamente mi dice che non è mai stato scontato nessun abbonamento ed addirittura mi dice che è impossibile che mi abbiano chiamato proponendomi questo sconto sull’abbonamento e chiedo di potere riascoltare registrazioni in quanto in quel momento non avevo con me la nota del numero dell’operatore con cui avevo parlato, dopo ultima fattura ricevuta richiamo nuovamente il servizio clienti chiedendo tutti i dettagli di questo abbonamento e mi riferisce che il mio abbonamento è di circa 160 euro bimestre, ben lontane dalle 29,00 proposte e segue dicendomi che ne dovrei pagare per 24 mesi, una somma per me insostenibile.
Chiedo a voi posso di recedere il contratto soltanto dei servizi erogati da vodafone secondo l’Art. 1, comma 3 senza vincoli temporali e di pagare soltanto la rata del bene (iphone 6) tramite bollettini postali? ovviamente ricevendo prima la copia contrattuale del finanziamento stipulato per l'acquisto del telefono. Grazie
Valentina, da Palermo (PA)
Risposta ADUC
per rispondere alla domanda da Lei posta in maniera cosi specifica sarebbe necessario vedere il contratto sottoscritto sia quello con la compagnia che quella relativa al finanziamento.
Possiamo dirle che se i fatti da Lei narrati sono successivi alla data del 14 Giugno 2014 Vi sono buone possibilità di recedere dal contratto per carenza di informazioni.
Questa possibilità è infatti contemplata dalla modifica al Codice del Consumo entrata in vigore in data 14 Giugno 2014.
Ad ogni buon conto metta in mora la società contestando l'accaduto e sottolineando la carenza di informazioni ed il mancato rilascio di copia del contratto.
La messa in mora può essere fatta tramite pec o lettera raccomandata a/r da inviarsi alla sede legale della compagnia.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In caso di mancata o non tempestiva risposta si rivolga al Corecom competente per la Sua Regione.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Possiamo dirle che se i fatti da Lei narrati sono successivi alla data del 14 Giugno 2014 Vi sono buone possibilità di recedere dal contratto per carenza di informazioni.
Questa possibilità è infatti contemplata dalla modifica al Codice del Consumo entrata in vigore in data 14 Giugno 2014.
Ad ogni buon conto metta in mora la società contestando l'accaduto e sottolineando la carenza di informazioni ed il mancato rilascio di copia del contratto.
La messa in mora può essere fatta tramite pec o lettera raccomandata a/r da inviarsi alla sede legale della compagnia.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In caso di mancata o non tempestiva risposta si rivolga al Corecom competente per la Sua Regione.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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