Vodafone

Ero titolare di contratto Vodafone ADSL e telefono fisso con Vodafone Station e chiavetta. Il 9 Aprile la connessione andava troppo piano e dopo 2 segnalazioni cessava di funzionare del tutto. Rimanevo quindi senza Adsl e telefono di casa da metà Aprile. Il giorno 26 Aprile venivo coinvolto in un incidente stradale e la mia compagnia assicurativa, che opera esclusivamente online e per telefono (ma non consente l'utilizzo del numero verde dai telefoni cellulari)mi costringe ad effettuare telefonate lunghissime a pagamento. In aggiunta a ciò, in data 24 Marzo avevo iniziato un corso online da effettuare per lavoro, che richiedeva la presenza su una piattaforma virtuale di studio per almeno 72 ore fino al 16 Maggio. Ovviamente non disponevo di connessione adsl da metà Aprile. Poichè dal 19 al 30 Maggio avrei dovuto recarmi per lavoro fuori casa (a circa 140km) e non volevo lasciare moglie e figlia senza telefono ed internet e soprattutto volevo avere la possibilità di rimanere in contatto con loro, iniziavo a sollecitare più e più volte l'intervento dei tecnici Vodafone. Poichè nessuno è stato mai in grado ne di risolvere il guasto, ne di dirmi cosa potesse essere e soprattutto darmi alcuno stimato per ripristino, mi vedevo costretto, avvicinandosi la data della mia partenza, a migrare verso altro operatore. Vengo contattato da un tecnico che mi chiede se mi trovo vicino alla Station per effettuare dei controlli. In quella occasione commetto l’ingenuità di informarlo che comunque stavo per cambiare gestore ma ero disposto a trovare il problema. L'operatore in quella occasione non si volle scomodare per cercare il guasto. Inutile precisare che nessuno si è mai preoccupato di contattarmi ne prima ne durante ne dopo le segnalazioni che anzi venivano aperte, gestite e chiuse a mia insaputa. Attendo con impazienza la fattura del periodo dal 17-04 al 16-06 che mi arriva con un importo di 330Euro, che comprendono ovviamente i canoni mensili (che non ho potuto utilizzare) il recesso anticipato (che era l'unica via praticabile) e i costi di disattivazione linea (oltre a 2 canoni per una Vodafone Relax di 80 euro complessivi). Inoltro reclamo via raccomandata e non ottengo nessuna risposta. Li contatto io e mi dicono che il reclamo è stato respinto perchè risulta che ho comunque navigato (probabilmente riferendosi al traffico effettuato con la chiavetta per la quale pagavo una estensione extra, visto che la Vodafone Station e il telefono fisso erano disattivati!) e che sulla scheda c'era scritto 'Contatto: ko' quindi avevano provato a contattarmi senza successo.
Faccio presente che questo è solo un piccolo riassunto, ma ci sarebbe anche dell'altro, relativo al servizio di 'Customer Care' che mi è stato offerto! Tutto quello che ho scritto è facilmente documentabile.
Non mi interessa chiedere i danni che ho subito o altro, voglio anche pagare il giusto, ma mi sembra che addebitarmi anche la Station che ho riconsegnato nei tempi previsti sia oltre il troppo!
Francesco, da Grosseto (GR)