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Cara ADUC

Vodafone

28 marzo 2014
Domanda 28 marzo 2014
Buonasera,
avevo linea telefonica fissa Fastweb con cui riuscivo a navigare fino a circa 4mb/s. Saputo dall'ufficio tecnico Fastweb che era disponibile l'ADSL a 20mb/s per la mia abitazione, ne ho fatto richiesta. La risposta è stata che tale velocità era riservata alle sole nuove attivazioni.
Irritato da tale discriminazione, ho dato disdetta e sottoscritto un contratto con Vodafone che mi assicurava l'ADSL a 20mb/s. L'offerta di Vodafone era di 10€/mese più cara ma ho deciso di pagare di più per avere una velocità maggiore. Ebbene, la settimana scorsa la linea Vodafone è stata attivata e, sorpresa, la velocità della ADSL è di 4mb/s. Contattato il servizio clienti, mi è stato detto che la mia linea non può andare oltre i 6mb/s, eppure in fase di offerta mi era stato assicurato (sia dal un centro Vodafone sia dal sito internet su cui ho sottoscritto l'offerta) che la mia abitazione era coperta da servizio a 20mb.
Anche sulla homepage del Fai da te Vodafone risulta attualmente linea ADSL con velocità di 20mb (v. foto allegata) eppure è un dato fasullo. Questo modo di fare a me sembra una vera e propria truffa. Posso fare qualcosa per obbligarli a darmi quanto mi è stato promesso?
Grazie, saluti
Andrea, da Napoli (NA)

Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php intimando il rispetto delle condizioni contrattuali, e chiedendo il pagamento degli indennizzi automatici previsti per il disservizio subito finora: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13
Specifichi che, in caso di mancata risoluzione del problema entro xx giorni, il contratto si dovrà intendere risolto per loro inadempimento, senza alcun costo a suo carico (cioè senza spese di disattivazione, anche se previste in contratto. Le penali per recesso anticipato sono invece vietate per legge: http://sosonline.aduc.it/scheda/liberalizzazioni+nuove+regole+telefonia_11751.php).
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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