Cara ADUC
vodafone importo fatture sbagliate rispetto al contratto disconnessione
Domanda
26 febbraio 2015
Quattro mesi fa abbiamo sottoscritto con un agenzia (Piramis Group) il contratto che prevedeva la telefonia fissa (due linee), quella mobile e l'adsl ad un canone "tutto compreso" di 175 euro bimestrali + iva, installazione compresa.
Fattura 1° bimestre di oltre 350 euro che abbiamo pagato richiedendo mediante pec, l'accredito per la differenza rispetto a quanto contrattualmente convenuto.
Fattura 2° bimestre di oltre 350 euro senza l'accredito richiesto.
Inviamo pec ed informiamo che di questa paghiamo solo la differenza e non quanto erroneamente continuano a fatturare.
Ci disconnettono!
L'operatore ci informa che ci hanno fatto un accredito e ne stanno valutando un altro e ci riconnette provvisoriamente per 15 giorni assicurandoci che saremo contattati per definire il problema.
Abbiamo inviato AR e PostaCert continuando a segnalare il problema costi diversi dall'offerta commerciale mettendo in mora e diffidando dall'adempiere, ma nessuna risposta e nessun contatto.
Che cosa è possibile fare per obbligare Vodafone a risolvere il problema?
Se serve possiamo inviare la documentazione.
Grazie e cordiali saluti.
Daniele, da San Vendemiano (TV)
Fattura 1° bimestre di oltre 350 euro che abbiamo pagato richiedendo mediante pec, l'accredito per la differenza rispetto a quanto contrattualmente convenuto.
Fattura 2° bimestre di oltre 350 euro senza l'accredito richiesto.
Inviamo pec ed informiamo che di questa paghiamo solo la differenza e non quanto erroneamente continuano a fatturare.
Ci disconnettono!
L'operatore ci informa che ci hanno fatto un accredito e ne stanno valutando un altro e ci riconnette provvisoriamente per 15 giorni assicurandoci che saremo contattati per definire il problema.
Abbiamo inviato AR e PostaCert continuando a segnalare il problema costi diversi dall'offerta commerciale mettendo in mora e diffidando dall'adempiere, ma nessuna risposta e nessun contatto.
Che cosa è possibile fare per obbligare Vodafone a risolvere il problema?
Se serve possiamo inviare la documentazione.
Grazie e cordiali saluti.
Daniele, da San Vendemiano (TV)
Risposta ADUC
se ha inviato la messa in mora, presumibilmente con risoluzione eventuale del contratto e risarcimento dei danni oltre sal dovuto rimborso delle eccedenze indebite, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
- se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
- se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
- se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
- se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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