Vodafone ha disattivato l'IMEI del telefono...

Buongiorno,
in data 15/01/2019 ricevo una telefonata dal Servizio Clienti Vodafone per comunicarmi che il sistema ha scollegato la carta di credito come metodo di pagamento. Dico all'operatore che la carta è valida, ma avendo superato il plafond probabilmente si potrebbero avere dei problemi per il riaggancio. La situazione sarebbe tornata normale il 20/01/2019. L'operatore mi dice che avrebbe messo una nota e che, visto che la successiva fattura sarebbe stata emessa in data 22/01/2019, non ci sarebbero stati problemi. Il 15/01/2019 (stesso giorno) alle 20:30 viene staccata linea telefonica di casa e linea del cellulare (entrambi con Vodafone). Effettuando la chiamata una voce mi diceva che "la linea telefonica era stata sospesa per motivi amministrativi, ma la fattura precedente, scaduta il 10/12/2018 risultava pagata". Il 16/01/2019 contatto la Vodafone e chiedo il riallaccio immediato.
Alle 11 la SIM comincia a funzionare nuovamente, ricevevo solo da numeri Vodafone, mi resettano la SIM nuovamente e alle 17 il telefono riprende a funzionare. Alle 19 di nuovo niente linea, penso che sia un guasto del telefono, passo il 17/01 e il 18/01 al telefono con il supporto Apple, ma il 19/01 ci viene un dubbio "non sarà stato bloccato l'IMEI del telefono?". Chiamo la Vodafone e ogni operatore mi dice una cosa diversa finché riesco a trovarne una un po' più competente che alle 20 del 19/01/2019 mi sblocca l'IMEI. Il 20/01 e il 21/01 il telefono funziona, pensavo che si fosse tutto risolto e invece il 22/01/2019 ritorno ad essere completamente irraggiungibile. Ogni operatore mi da tempi diversi, mi hanno fatto mandare un fax con la ricevuta di acquisto perché alcuni operatori sostengono che il blocco sia stato fatto da terze parti e non da loro, comunque ad oggi 24/01/2019 sono completamente scollegata. Ho pagato tutto, ho credito sulla
scheda, ho il piano tariffario valido (è una ricaricabile), eppure non posso usare il telefono da giorni. Questa mattina un operatore Vodafone mi ha detto che ci vorranno 30 giorni, ma non c'è un modo per fermarli?? C'è un modo per bloccare questo comportamento illecito?? Ho un bambino a scuola, se succede qualcosa non mi possono nemmeno contattare. Potete aiutarmi? Vorrei poter riutilizzare il telefono e avere un rimborso per i danni arrecatimi. Grazie mille
Alessandra, dalla provincia di PG