Cara ADUC
Vodafone fattura errata di 200€ x cauzione non dovuta
Domanda
8 agosto 2015
Buonasera, in data 16/06/2015 ho attivato presso un rivenditore "vodafone" il Servizio internet mobile "Giga Start" abbonamento con addebito su Conto corrente.
In data 10 luglio 2015 mi viene inviata a mezzo mail la 1° fattura relativa al mese di giugno di € 237,15 (scadenza 25 luglio) con un deposito cauzionale di € 200 non dovuto.
Ho subito contattato il 190 che ha riconosciuto l'errore ma mi ha detto che il deposito da me dovuto per addebito su conto corrente era di 50 e non 200 euro (nessuno mi ha mai detto che dovevo un deposito cauzionale e da nessuna parte l'ho trovato scritto). Ho chiesto un invio di nuova fattura ma mi è stato negato. A questo punto ho bloccato la possibilità di prelievo dal mio conte da parte di vodafone.
Cosa posso fare per evitare di avere problemi futuri con vodafone e per poter pagare il solo dovuto, quindi 37,15 euro?
Grazie
Christian, da Roma
In data 10 luglio 2015 mi viene inviata a mezzo mail la 1° fattura relativa al mese di giugno di € 237,15 (scadenza 25 luglio) con un deposito cauzionale di € 200 non dovuto.
Ho subito contattato il 190 che ha riconosciuto l'errore ma mi ha detto che il deposito da me dovuto per addebito su conto corrente era di 50 e non 200 euro (nessuno mi ha mai detto che dovevo un deposito cauzionale e da nessuna parte l'ho trovato scritto). Ho chiesto un invio di nuova fattura ma mi è stato negato. A questo punto ho bloccato la possibilità di prelievo dal mio conte da parte di vodafone.
Cosa posso fare per evitare di avere problemi futuri con vodafone e per poter pagare il solo dovuto, quindi 37,15 euro?
Grazie
Christian, da Roma
Risposta ADUC
lei deve verificare l'addebito in base alle clausole contrattuali sottoscritte, le uniche alle quali riferirsi in una eventuale vertenza in sede conciliatoria o giudiziaria. Se lo riterrà illegittimo, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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