Vodafone assistenza sul pagamento o meno del contributo attivazione offerta casa

Abbiamo da poco sottoscritto un contratto di telefonia fissa e ADSL con Vodafone. Il contratto era intestato a mia madre che nel frattempo è venuta a mancare; per questo ho provveduto a fare un subentro per decesso a mio nome. Il subentro è andato a buon fine e ora la linea telefonica è intestata a mio nome. Tuttavia sono arrivate due fatture, una intestata a mia madre e una al sottoscritto. In quella intestata a mia madre ci si richiede di pagare il “contributo di attivazione delle offerte casa” per un costo pari a 88,56 euro. E’ da tanto che chiamiamo il 190, servizio clienti ed ogni volta gli operatori ci dicono cose diverse; apriamo segnalazioni per l’ufficio amministrativo lasciando i nostri recapiti con la speranza di essere richiamati ma nulla. Tre giorni fa ci hanno chiamato dall’area commerciale dicendo che il sistema non ha riconosciuto il subentro per decesso (che tra l’altro è gratuito) ed è stato fatturato l’importo dovuto che dovevamo pagare, ma come contentino ci hanno attivato “lo sconto canone al 100%” per due mesi, non facendoci pagare due mensilità, una sorta di pseudo rimborso. Oggi però ci hanno chiamato dall’area amministrativa e ci hanno detto che l’importo fatturato per mia madre, quindi il contributo di attivazione della linea telefonica è dovuto e che anzi, anch’io, il nuovo sottoscritto del contratto devo pagare il contributo di attivazione per la stessa linea telefonica. Insomma per uno stesso numero di telefono dello stesso appartamento ci troviamo a pagare due volte solo perché mia madre è venuta a mancare e io ho provveduto a comunicare ciò! Sto provando a chiamare anche l’associazione dei consumatori per sapere cosa dice la legge, come tutelarci visto che la fattura intestata a mia madre scade il 02/07/2015 ma senza risultati perché la maggior parte di loro riceve solo per appuntamento e tra l’altro impongono il tesseramento che varia dai 30,00 ai 50,00 euro annuali; altri affermano di essere oberati di lavoro e casi da risolvere per un paio di mesi e noi siamo ancora qui che ci chiediamo cosa fare. Per questo abbiamo deciso io e mia moglie di scrivere a Voi sperando di avere un Vostro pronto riscontro alla qui presente, sapere se in realtà dobbiamo o meno questi importi, perché noi non lo sappiamo! Se avete bisogno di info dettagliate posso inviarmi anche le fatture ad altro materiale che mi richiederete. In attesa di un Vostro riscontro, porgo distinti saluti
Manola, da Roma (RM)